"La V110 nos ahorra mucho tiempo ya que reduce drásticamente el papeleo. También nos permiten facturar con mayor rapidez, lo cual mejora nuestro flujo de caja”.
Neil Tolchard - Director de TI, Winterhalter
Winterhalter ha venido operando en el Reino Unido desde 1971 y tiene su sede principal en el sur de Alemania. La ingeniería bávara de sus productos la convierte en una empresa líder en el sector de lavado de vajillas y vidrio para la industria de la alimentación. Winterhalter es la única empresa fabricante de equipos y productos químicos de lavado de materiales de cocina, además de ofrecer mantenimiento y tratamiento de aguas. Entre sus clientes se encuentran numerosos bares, restaurantes, hoteles, supermercados, hospitales, universidades y prisiones, así como empresas de catering especializadas en estadios deportivos, centros de conferencias y locales musicales.
La empresa cuenta con una red nacional de técnicos que apoya sus operaciones en el Reino Unido. Recientemente, con el objetivo de agilizar sus labores de reparación y mantenimiento, la empresa decidió modernizar el sistema existente, el cual utilizaba asistentes digitales personales (PDA), con pantallas demasiado pequeñas para visualizar manuales y diagramas de cableado. Además, el software colapsaba repetidamente debido a su limitada capacidad de procesamiento.
Los problemas que presentaba el dispositivo suponían una pérdida considerable de tiempo, forzando a los usuarios a hacer uso nuevamente del papel como opción de respaldo, lo que ponía mayor presión en el personal administrativo. Por esta razón, la empresa decidió actualizar su software y comenzó a buscar dispositivos handheld o similares que fueran más eficaces y de mayor rendimiento para aumentar la eficiencia y productividad de las operaciones de mantenimiento en el campo.
Dado que la empresa matriz ubicada en Alemania utiliza equipos Getac, Winterhalter solicitó asesoramiento a Getac debido a su experiencia como proveedor líder de dispositivos robustos para una gran variedad de industrias que operan en entornos difíciles. Neil Tolchard, gerente de TI de Winterhalter, explica: “Queríamos dispositivos handheld que fueran muy robustos y que utilizaran Windows como sistema operativo. Además, para ahorrar tiempo, queríamos que fueran capaces de transmitir los detalles de tareas nuevas y finalizadas mediante Wifi y a través de tarjetas SIM en cuestión de segundos”.
Como respuesta, Getac recomendó su Convertible Totalmente RobustaV110, diseñada para ofrecer una mayor productividad y flexibilidad, permitir una transferencia de datos rápida y segura, y mejorar la eficiencia en el flujo de trabajo para los operarios de primera línea. Las Convertibles Totalmente Robustas V110 son ligeras y tienen un grado de protección IP65, lo que significa que son resistentes al ingreso de polvo y a las salpicaduras de agua. Los dispositivos cuentan con un sistema operativo Windows para permitir una fácil integración con el software de gestión de campo e incluyen una serie de características de seguridad importantes.
La gran pantalla multitáctil de 11,6" utiliza la tecnología patentada de pantalla legible bajo luz solar LumiBond® de Getac, que permite a los técnicos visualizar fácilmente documentación importante de forma clara y rápida. La cámara de enfoque automático de 8MP y la cámara web permiten a los trabajadores de campo registrar visualmente las visitas al sitio, así como cualquier problema o reparación, mientras que las baterías duales intercambiables en caliente proporcionan una fuente de energía continua para garantizar la disponibilidad de esta nueva solución durante todo el turno de trabajo. La V110 ofrece muchas opciones de conectividad, como GPS, 4G/LTE y Bluetooth, lo que permite a los usuarios transmitir datos de forma rápida desde y hacia los servidores centrales.
Winterhalter también trabajó con el socio de Getac, Spirit Data Capture, una empresa independiente especializada en soluciones empresariales móviles, para la configuración e instalación de los dispositivos.
Neil comenta: «Desde ya estamos comprobando los beneficios del nuevo sistema. Nuestros técnicos pueden ir al sitio, realizar los trabajos de inspección y utilizar el dispositivo Getac para enviar sus notas a nuestro sistema principal usando WiFi o 4G. La V110 ahorra mucho tiempo ya que reduce drásticamente el papeleo. También nos permite facturar con mayor rapidez, lo cual mejora nuestro flujo de caja.
“Los dispositivos Getac son mucho más fiables que nuestros antiguos PDA. Cerca del 99% de las llamadas se cierran teniendo como plataforma un equipo Getac, ahorrando tiempo de oficina, el cual se habría utilizado en cerrarlas manualmente. Además, nuestros técnicos invierten menos tiempo en reiniciar los dispositivos. Gracias a su pantalla táctil de gran tamaño, los técnicos pueden visualizar fácilmente documentos como diagramas de cableado y manuales. Todo el sistema es mucho más flexible y las actualizaciones también se pueden realizar con mayor facilidad”.
Concluye diciendo: “Estamos muy contentos con el nuevo sistema. Trabajar con Getac y Spirit ha sido una gran experiencia. Winterhalter continúa creciendo y esperamos contar con cerca de 200 técnicos para el próximo año. Por eso seguiremos aprovechando la experiencia de Spirit y los dispositivos de Getac”.
