As oficinas mecânicas automotivas e os proprietários de oficinas podem aumentar sua lucratividade usando as tecnologias mais recentes para oferecer uma melhor experiência de atendimento ao cliente. Adotar um fluxo de trabalho digital pode transformar o desempenho dos negócios, aumentando a produtividade dos técnicos, e ajudar a construir e fortalecer relacionamentos com os clientes, gerando maior fidelidade e receitas recorrentes.
Quando os consumidores compram carros novos, apenas cerca de 25% deles retornam o veículo para pagar ao revendedor por manutenção. A maioria dos proprietários procura oficinas terceirizadas para fazer a manutenção de seus veículos. A retenção desses clientes é fundamental para que os donos de oficinas mecânicas operem com sucesso.
Atualmente, os proprietários de veículos conseguem encontrar com facilidade alternativas à concessionária original para suas necessidades de manutenção, mas qual é a razão por trás dessa escolha? Em muitos casos, não está relacionado ao valor caro da concessionária. Na verdade, os clientes acreditam que estimativas calculadas manualmente e dados desconectados causam falta de transparência e comunicação na indústria automotiva. Segundo a Frost & Sullivan, as oficinas mecânicas que ainda dependem de processos em papel ou ferramentas desatualizadas correm o risco de afastar os clientes que buscam uma melhor experiência.
Devido à concorrência intensa pela atenção dos clientes, pequenos pontos de contato podem fazer toda a diferença. Por exemplo, a maioria dos proprietários entende que a manutenção de um veículo pode ser cara. No entanto, o maior problema são as informações conflitantes sobre preços e prazos do trabalho. Coloque-se no lugar do seu cliente e veja o processo sob a perspectiva dele. Você quer evitar uma conta muito mais alta do que imaginava e quer que o trabalho seja concluído quando planejado inicialmente.
As dicas a seguir ajudam os proprietários de oficinas mecânicas a evitar os problemas mais comuns que afastam os clientes.
Ainda é comum que muitas oficinas mecânicas dependam de sistemas de gestão em papel ou de aplicativos desatualizados, que não oferecem uma visão abrangente da atividade da oficina. Substituí-los por sistemas de planejamento inteligentes permite que gerentes e técnicos automatizem tarefas administrativas demoradas, o que disponibiliza mais tempo para se concentrar em oferecer uma excelente experiência ao cliente. Um software de reparo automotivo também pode realizar cálculos complexos para oferecer estimativas precisas de custo e tempo. Ele pode ser enviado diretamente do software aos clientes pelo meio de comunicação escolhido para máxima facilidade e conveniência.
Com um software de reparo automotivo, o proprietário de uma oficina mecânica de luxo aumentou sua eficiência em 100% e reduziu a carga de trabalho da recepção, mecânicos e administração em 25%.
Quer saber mais sobre como automatizar fluxos de trabalho do setor de reparo automotivo com software inteligente em tablets robustos? Baixe o artigo
Intelligent Planning: The Magic Sauce for Building Customer Loyalty in the Automotive After Sales Service Market (planejamento inteligente: o ingrediente mágico para desenvolver a fidelidade do cliente no mercado de serviços automotivos pós-venda) no link abaixo:
Dispositivos móveis robustos podem acelerar os fluxos de trabalho em oficinas mecânicas, colocando as informações ao alcance dos técnicos e gerentes. Os técnicos podem controlar o registro de horas dos trabalhos, atualizar status e informações e economizar minutos valiosos consultando manuais e vídeos nos dispositivos. O software de gerenciamento apresenta uma visão holística da produtividade e lucratividade necessária para uma oficina de sucesso.
Uma oficina economiza 12 horas por mês para cada técnico usando um sistema de relógio de ponto móvel em vez de em papel. Os gerentes e consultores de serviço podem verificar o status atualizado dos técnicos e das baias de serviço a todo momento para planejar recursos e agendar fluxos de trabalho. Os técnicos podem ter acesso aos dados do cliente e às informações do veículo na ponta dos dedos. Além disso, os funcionários sempre valorizam um ambiente de trabalho sem perda de tempo com o preenchimento de papelada.
Use as informações do veículo e do cliente no software de gerenciamento de oficina e de outras fontes para conversar com seus clientes individualmente. Equipe os consultores de serviço para se comunicarem através dos métodos preferidos dos clientes, como e-mail, mensagem SMS ou outros canais, de acordo com suas preferências. Use o nome do cliente e as informações do veículo. Para facilitar a vida deles, avise os clientes quando eles precisarem agendar uma consulta com base na quilometragem ou no tempo desde a última visita à oficina. Já que muitas pessoas dirigem menos quilômetros, elas só percebem que precisam fazer manutenção regular quando são lembradas. Com a automação dessas tarefas, as pessoas perdem menos visitas e os gerentes e técnicos podem permanecer produtivos.
Aproveite a vontade dos consumidores de economizar dinheiro com recursos padrão, como descontos, vouchers e esquemas de fidelidade. Ofereça promoções em diversos serviços ou trocas de óleo pré-agendadas por um período. Esquemas de fidelidade, como cartões de recompensa ou pontos, podem estimular os clientes a retornar. Permita que os clientes acumulem recompensas de diversos veículos ou familiares. Descontos e incentivos podem atrair novos clientes e transformá-los em membros fiéis do seu esquema de recompensas. A pequena perda de receita de um programa de incentivos pode ser mais do que recuperada por meio do aumento do valor vitalício do cliente, resultando em um lucro bruto mais significativo. Esses clientes fiéis têm mais probabilidade de deixar excelentes avaliações on-line para sua oficina automotiva e recomendá-la a amigos e familiares.
O principal motivo pelo qual os compradores de automóveis não retornam seus veículos à concessionária para manutenção é a falta de comunicação. Os clientes sentem a necessidade de receber uma estimativa precisa do custo ou do prazo do serviço. Existe um limite de tempo que os clientes estão dispostos a esperar, e apenas alguns minutos podem transformar uma boa experiência em uma situação frustrante.
A equipe da sua oficina pode apresentar estimativas de reparo com segurança com um software de automação inteligente e dispositivos robustos. Os clientes valorizam comunicações precisas e oportunas que proporcionem a eles uma sensação de controle sobre a situação.
A relação entre as oficinas mecânicas e os proprietários de veículos costuma ser transacional. As pessoas querem levar o carro para trocar o óleo ou verificar por que a luz do motor está acesa e resolver o problema. Os proprietários que administram empresas de reparos automotivos de sucesso sabem que devem ir além do básico para operar de maneira mais eficiente para seus clientes, oferecendo assistência a mais veículos sem precisar de mais recursos. Existem muitos lugares para trocar o óleo e fazer o rodízio dos pneus. Sua oficina deve ter algo a mais para se destacar. Uma estratégia de marketing sólida é uma experiência positiva para o cliente, auxiliada por um software de gerenciamento de oficina.
Com um software de planejamento inteligente para oficinas mecânicas, sua empresa pode aumentar a produtividade e desenvolver relacionamentos mais profundos com os clientes, ajudando a garantir receitas recorrentes para sua empresa nos próximos meses e anos.
Quer saber mais sobre como usar software de reparo automotivo para gerenciar as operações diárias da sua oficina? Baixe nosso artigo agora.
Russell Younghusband tem mais de duas décadas dedicadas a apoiar a indústria com projetos de TI móvel. Nos últimos 10 anos, ele se especializou em programas de mudança e eficiência no setor automotivo, auxiliando fabricantes de equipamentos originais e suas redes de franquias com estratégias de retenção de clientes e pós-venda.
Inscreva-se abaixo para se manter atualizado sobre as últimas tendências do setor e da tecnologia. Enviaremos a você um resumo mensal do blog diretamente em sua caixa de entrada.
