No competitivo mundo do pós-venda de veículos, tempo é dinheiro. Portanto, aumentar a produtividade dos veículos tem um efeito favorável na eficácia das oficinas. Caso contrário, o desperdício nas oficinas causa o colapso das empresas. O gerenciamento de oficina mecânica por software pode ser útil nesse sentido.
A retenção de clientes é um fator positivo para as oficinas mecânicas. É mais difícil manter clientes após o término da garantia. Os clientes comparam os preços e a conveniência na hora de fazer compras.
Quais medidas você pode adotar para melhorar suas taxas de retenção de clientes? Os dados do seu negócio provenientes das visitas dos clientes, além da frequência das conversas, são fundamentais. Defina sua estratégia de retenção de clientes e faça uma indicação.
Oferecer uma experiência de serviço superior é fundamental para a retenção de clientes. Essa retenção é diretamente relacionada ao ROI. É 6 a 7 vezes mais caro adquirir um novo cliente do que reter um já existente.
Além disso, aumentar a retenção em 5% pode expandir seus negócios em 25-95%. A introdução de um software adicional de gerenciamento de oficina mecânica nas empresas tem seus benefícios. Ele pode ajudar a coletar dados do cliente e direcioná-los a um banco de dados central para controle e validação.
Holger Hedtke, da Autohaus Hedtke, uma concessionária alemã da Volvo, descreveu os benefícios do software de gerenciamento de oficina mecânica em uma entrevista. Alguns destaques da experiência são descritos abaixo. Para ler o artigo completo, baixe o artigo aqui:
Antes de se aprofundar nas características e benefícios, pode ser útil revisar o que significa “software de gerenciamento de oficina mecânica”. O software insere o processo completo de pós-venda, de ponta a ponta, para uma operação integrada e sem papel, incluindo:
Marketing preditivo
Atendimento ao cliente/reserva
Inspeções do estado do veículo (pré-verificação e manutenção preventiva)
Carregamento da informação da oficina e atribuição de tarefas
Cronogramas de manutenção, códigos operacionais e registro de horas dos técnicos
Links de peças com preços e estoque
Estimativas de clientes on-line
Progresso de tarefas automatizado (notificações internas e para clientes)
Conexão com equipamentos da oficina
Conexão com plataformas de publicação técnica
Portal do cliente
A conversão desses fluxos de trabalho do papel tradicional para o digital oferece muitos benefícios. A disponibilidade em tempo real de informações técnicas e operacionais está a um clique de distância. Isso oferece à equipe de gerenciamento de serviços visibilidade e controle para tomar as decisões corretas e economizar tempo.
Os dados disponíveis apresentam aos técnicos uma visão holística do histórico do veículo e dos boletins do fabricante original. Isso permite que eles iniciem a triagem, o diagnóstico e o ciclo de reparo com eficiência e precisão.
Concessionárias franqueadas e oficinas independentes utilizam equipamentos diferentes. Elas também têm níveis diferentes de conhecimento e acesso aos sistemas dos fabricantes. Existem recursos padrão que um software de gerenciamento de oficina mecânica deve fornecer às equipes de serviço e aos clientes. Muitos recursos estão relacionados às tarefas.
O software de oficina mecânica deve ser tecnologicamente estável. Deve ter funcionalidades para automatizar seus fluxos de trabalho e remover tarefas repetitivas da equipe de atendimento. A introdução de algoritmos e uma abordagem baseada em IA economiza um tempo significativo.
Como qualquer processo aprimorado por software, é fundamental avaliar o ROI da implementação de uma nova solução. O artigo resume os resultados observados pela Autohaus Hedtke:
Como resultado, a equipe da oficina pode se concentrar em categorizar a experiência do cliente e aumentar a comunicação e as conversões. Além disso, a experiência do cliente pode ser simplificada através da automatização dos processos necessários da oficina.
Modelos de preços flexíveis são uma vantagem adicional para oficinas que usam um software de gerenciamento de oficina mecânica. Vários fornecedores oferecem opções de assinatura à medida que as empresas expandem e avaliam o grau de capacidade do software.
Além disso, licenças vitalícias também estão disponíveis para empresas que sabem que precisam do produto e têm recursos para oferecer suporte de TI.
Escolher o software de oficina mecânica correto pode ser uma tarefa difícil. Conhecer os recursos possíveis e essenciais que a ferramenta pode oferecer é uma forma eficaz de determinar qual é o ideal para sua equipe e organização.
Além disso, automatizar tarefas repetitivas que as pessoas geralmente não gostam de realizar pode melhorar o moral da equipe. Também pode melhorar a experiência do cliente, aumentar as oportunidades de vendas adicionais e maximizar os lucros. Isso pode ser feito por meio de maior eficiência e produtividade, redução do tempo de inatividade e retenção vital de clientes.
Russell Younghusband tem mais de duas décadas dedicadas a apoiar a indústria com projetos de TI móvel. Nos últimos 10 anos, ele se especializou em programas de mudança e eficiência no setor automotivo, auxiliando fabricantes de equipamentos originais e suas redes de franquias com estratégias de retenção de clientes e pós-venda.
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