/ SFIDA /
Vaillant offre una vasta gamma di sistemi ecologici a risparmio energetico per il riscaldamento, climatizzazione e acqua calda, principalmente basati su fonti di energia rinnovabile. Vaillant ha un buon posizionamento sul mercato degli apparecchi a gas ed è considerata leader di mercato nel campo della tecnologia a condensazione a gas. L'azienda riscuote molto successo nella vendita di pompe di calore per il riscaldamento e l’acqua calda sanitaria, nonché sistemi solari per un utilizzo ottimale dell'energia solare. Come parte della sua gamma completa di servizi, Vaillant supporta i suoi sistemi per tutto l'intero ciclo di vita del prodotto. Quando si tratta di manutenzione, l'azienda di proprietà della famiglia, desidera fornire ai propri clienti il miglior supporto possibile e la massima qualità del servizio. Ogni anno più di 200 addetti all’assistenza tecnica, effettuano più di 160.000 visite in loco ai gestori e ai partner degli impianti. I tecnici sono dotati di strumenti di primo livello e di un Mobile Office completo, che include un notebook rugged.
Affinché il team di assistenza sul campo di Vaillant possa concentrarsi completamente sul cliente durante l’utilizzo quotidiano, l'hardware in dotazione per uso esterno deve essere il più robusto possibile e accessibile in ogni momento. Ciò che serve quindi, è un dispositivo affidabile, di peso contenuto, molto flessibile e con una lunga durata della batteria, che supporti il tecnico dell'assistenza per tutta la giornata, senza interruzioni. Ciò è richiesto nelle case dei clienti, nelle cantine, negli ambienti esterni in una varietà di situazioni climatiche differenti.
/ La Soluzione /
Vaillant è stata una delle primissime aziende, fin dall’inizio degli anni ’90, ad utilizzare all’interno del servizio clienti, apparecchiature tecniche e informatiche, con l’obiettivo di rendere i propri processi più efficienti. Oggi, l'azienda si affida ai notebook fully rugged di Getac ad alte prestazioni, per gestire digitalmente la documentazione relativa alle visite ai clienti, la diagnosi dei prodotti, nonché i programmi di manutenzione e i documenti di lavoro. Per affrontare le sfide quotidiane nei servizi di assistenza, è essenziale che l'hardware sia affidabile e sempre funzionante. Per questa ragione, Vaillant è passata cinque anni fa all’utilizzo di un hardware rugged.
Citazione
"Nel tempo, abbiamo scoperto che, sebbene i prodotti professionali di tipo convenzionale siano di alta qualità, non sono adatti per supportare i nostri tecnici dell'assistenza 200 giorni all'anno", afferma Alexander Kaufmann, Head of Service Austria presso Vaillant di Vaillant Group Austria GmbH ". Sebbene l'ambiente di lavoro sul campo, non sia spesso così duro e impegnativo come in altre aree, i notebook rugged funzionano molto bene per i nostri scopi. Per raggiungere i nostri obiettivi di assistenza, dipendiamo dall'alto livello di affidabilità dei prodotti. Ci piacerebbe utilizzare i prodotti sul campo per almeno cinque anni senza problemi. Ciò è possibile solo con i dispositivi rugged”
Il Vaillant Group Austria ha scelto Getac come nuovo fornitore, dopo aver condotto vari test sui dispositivi rugged. Il Getac V110 ha superato tutti i concorrenti. Il passaggio al notebook convertibile rugged V110 è proseguito senza intoppi e i dipendenti hanno accolto molto bene i dispositivi.
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"Abbiamo già progettato e ottimizzato i nostri processi di base alcuni anni fa, indipendentemente da uno specifico produttore di hardware", afferma Kaufmann. "Tuttavia, il dispositivo utilizzato gioca un ruolo importante e deve soddisfare tutti i nostri elevati requisiti. Siamo assolutamente convinti della funzionalità del V110 e siamo molto soddisfatti della nostra scelta".
Per Vaillant, uno degli aspetti decisivi per la partnership con Getac è stata la sicurezza di aver assicurato l'investimento delle nuove attrezzature per almeno cinque anni. Inoltre, Getac è stata in grado di fornire ottimi suggerimenti prima dell'acquisto e un servizio eccellente con il calcolo dei costi prevedibili per l'intero ciclo di vita dei notebook V110. Anche il fattore forma, ha giocato un ruolo decisivo per la scelta di Vaillant. Il notebook convertibile V110 ha un peso relativamente ridotto. Il design ergonomico, consente di essere facilmente trasportato e messo in funzione anche in movimento, inoltre, offre un elevato livello di comfort operativo.
Insieme a Karat, un altro partner importante, Vaillant ha sviluppato una custodia per il trasporto di un “Mobile Office”, che consiste in un notebook convertibile Getac V110, una stampante e un card reader. I dispositivi vengono conservati e trasportati in sicurezza, così il tecnico del servizio di assistenza ha a disposizione tutti gli strumenti necessari, per chiudere la custodia direttamente in strada.
Alexander Kaufmann spiega: "Con il nostro portafoglio di prodotti, l'elevata notorietà del nostro brand e una buona immagine, riteniamo di essere sulla giusta strada. Il nostro obiettivo è offrire un servizio clienti “best-in-class”. Con il nostro ufficio Mobile Office e il Getac V110, abbiamo posto le basi per questo”.
/ VANTAGGI /
Nel selezionate il notebook convertibile rugged V110 di Getac, Vaillant Group Austria ha deliberatamente optato per un dispositivo convertibile con display touch e tastiera. Pertanto, l'azienda soddisfa le esigenze della generazione di giovani tecnici dell'assistenza, che per ovvi motivi preferiscono operare tramite un display touch. In alternativa, il V110 può essere anche utilizzato con la tastiera. Nel complesso, questi fattori garantiscono un'accoglienza decisamente positiva e un alto livello di accettazione dei nuovi dispositivi da parte dei diversi tecnici dell'assistenza.
Nella quotidianità, l'utilizzo del notebook convertibile V110 di Getac, riduce la carta e consente una gestione sostenibile dei servizi di assistenza. Utilizzando il sistema di connettività LTE, i tecnici possono sempre accedere alle informazioni necessarie per portare a termine il proprio lavoro. Inoltre, possono gestire in loco i pagamenti con carte di credito o transazioni in contanti in modalità digitale. I tecnici Valliant possono stampare le ricevute, mentre tutto viene documentato o digitalizzato in tempo reale da remoto. Tutti i processi sono digitali, snelli e con poche rilavorazioni e ridondanze da parte del back office. Il V110 è un componente indispensabile nell’organizzazione dei servizi di Vaillant.
I notebook V110 sono protetti dalla garanzia leader di settore “Bumper-to-Bumper”, che include anche danni accidentali e rischi causati dall’ambiente esterno "La garanzia completa è un aspetto molto importante per noi", conferma Kaufmann. "Durante il processo di migrazione ai nuovi notebook, abbiamo avuto una sola richiesta di assistenza; Getac ha immediatamente sostituito il dispositivo interessato. Per noi, ogni guasto significa tempi di inattività e di conseguenza costi che vogliamo evitare. Il nostro obiettivo principale è garantire che i nostri tecnici possano lavorare senza problemi e che i nostri clienti siano soddisfatti ".
A proposito di Vaillant
Con oltre 13.000 dipendenti in tutto il mondo, Vaillant, con sede a Remscheid, in Germania, è una delle aziende leader di mercato nel settore delle tecnologie di riscaldamento. L’azienda di proprietà della famiglia, offre sistemi di riscaldamento, climatizzazione e acqua calda a basso consumo energetico e rispettosi dell’ambiente. Basate soprattutto sulle energie rinnovabili, le soluzioni Vaillant garantiscono il massimo comfort abitativo a clienti di oltre 60 paesi.
