DOCUMENTAZIONE TECNICA DIGITALE
Attraverso la soluzione mobile rugged di Getac, è possibile fornire direttamente ai tecnici le informazioni di riparazione e manutenzione delle case costruttrici (OEM), così da ottimizzare le ore di lavoro impiegate sul veicolo e risolvere il problema al primo tentativo.
SISTEMI DI GESTIONE DELLE INFORMAZIONI
Il set di strumenti di Getac basati su cloud aiuta gli OEM ad assicurare il flusso di informazioni lungo tutta la catena del valore post-vendita. Questi sistemi orientati ai processi includono interfacce leggere per la gestione dei ticket e della manutenzione che prevedono un'ampia gamma di KPI e metriche di reporting personalizzabili per gestire efficacemente officine e tecnici.
PORTALE POST-VENDITA
La piattaforma basata su cloud è stata concepita per le reti di assistenza e riparazione, fornendo l'accesso a un database consolidato di informazioni, risorse e sistemi nell’ambito del post-vendita. Una console di amministrazione gestisce i sistemi e i contenuti associati, a cui si può accedere attraverso un modello SaaS completamente gestito o un'installazione in loco.
Caratteristiche principali
- Gestione degli account utente con integrazione SSO
- Modello flessibile di definizione del veicolo/gestione del veicolo
- Tagging delle risorse specifica per il VIN
- Funge da contenitore per i moduli post-vendita, comprese le librerie di documenti, la base di conoscenze, le informazioni sulle riparazioni in assistenza, i tempi di riparazione in garanzia, le informazioni elettriche, i cataloghi dei ricambi e l'o dei ricambi.
Vantaggi principali
- Configurazione immediata
- Supporta più tipi di risorse
- Può essere completamente gestito e curato dall'OEM
- Interfacce di sistema flessibili
GESTIONE DEI CASI TECNICI
Il sistema di gestione dei casi tecnici di Getac viene utilizzato per gestire e tenere traccia dei problemi tecnici relativi alla riparazione e alla manutenzione dei veicoli. Quando un veicolo viene portato in assistenza o in riparazione, il tecnico utilizza questo sistema per registrare i dettagli del problema, compresi eventuali sintomi o codici di errore. A sua volta, il sistema fornisce al tecnico le soluzioni consigliate per diagnosticare e risolvere il problema.
Caratteristiche principali
- Soluzione unica per la gestione di tutte le richieste tecniche
- Sistema immediato
- Semplice da usare e rapido da implementare
- Interfacce strutturate, basate sui dati e personalizzabili
- Dashboard di reportistica facili da usare in officina
- Si integra perfettamente con i sistemi OEM e di terze parti
Vantaggi principali
- Migliora la soddisfazione dei clienti grazie a un processo snello e trasparente
- Consente una migliore tracciabilità e una più rapida risoluzione dei problemi tecnici
- Migliora la comunicazione tra le parti interessate dell'officina
- Migliora l'efficienza dell'officina grazie all'automazione dei processi
SISTEMA DI GARANZIA
Progettato specificamente per gli OEM automotive e le loro reti di assistenza, il sistema di garanzia consente ai tecnici di presentare una richiesta di garanzia e copre i costi di riparazione o sostituzione di parti e manodopera per i difetti o i problemi che si verificano durante il periodo di garanzia. È strettamente collegato al sistema di gestione dei casi tecnici.
Caratteristiche principali
- Soluzione unica per la gestione di tutte le richieste o i reclami relativi alla garanzia.
- Informazioni acquisite utilizzando moduli coerenti e strutturati
- Permette agli utenti di creare e facilitare le richieste di garanzia
- Avverte i gruppi di supporto quando vengono presentati nuovi reclami
- Permette di caricare i documenti di prova
Vantaggi principali
- Migliora la soddisfazione dei clienti e la fedeltà al brand grazie a un processo trasparente di richiesta di garanzia
- Riduce i costi per i clienti, l'OEM e il suo concessionario
- Dimostra l'impegno per la qualità e il servizio al cliente
- Contribuisce alla differenziazione competitiva
VEDERE LA SOLUZIONE IN AZIONE
"DISPOSITIVI MOBILE PRONTI PER L'OFFICINA, PER ACCEDERE FACILMENTE ALLA DOCUMENTAZIONE TECNICA"
Le dimensioni dell'aftermarket automobilistico raggiungeranno 513,1 miliardi di dollari entro il 2027.. *1
L'età media del parco auto sta invecchiando, negli Stati Uniti è di circa 11,8 anni, in Germania di 9,8 anni e in Russia di 13,4 anni. *2
Ciò si tradurrà in maggiori investimenti nella riparazione e nella manutenzione dei veicoli esistenti. *2
"L'accesso alle informazioni su riparazione e manutenzione è un aspetto importante per un aftermarket automobilistico sicuro ed efficace". *3
*1 Fonte: www.globenewswire.com *2 Fonte: Frost & Sullivan *3 Fonte: European Automobile Manufacturers AssociationPERCHE' NE HAI BISOGNO?
La legge sul diritto di riparazione mette in prima linea gli OEM, che hanno la responsabilità di fornire parti tecniche e informazioni per il servizio di assistenza alla propria rete, ai clienti e alle strutture di riparazione indipendenti. Per l'aftermarket indipendente sono disponibili portali tecnici e siti web per i punti di assistenza in franchising oppure servizi di abbonamento online.
Fornire direttamente sul dispositivo mobile del tecnico addetto alla riparazione tutti i dettagli dei codici dei veicoli, le informazioni relative alle emissioni, la riprogrammazione o l'aggiornamento di tutte le marche e i modelli, migliora le competenze di riparazione dei veicoli.
LE DOCUMENTAZIONI TECNICHE DIGITALI DI GETAC OFFRONO
FLUSSO DEI DATI TECNICI
Integrazione dei dati tecnici OEM nella soluzione Intelligence Planning di Getac, per incorporare in un unico flusso di lavoro le schede di lavorazione dei tecnici e tutte le informazioni.
VISUALIZZAZIONE OTTIMALE
I tablet PC Getac possono accedere e visualizzare le informazioni attraverso il numero di identificazione del veicolo, lo storico sull'assistenza, gli interventi di manutenzione in sospeso, le istruzioni tecniche e gli schemi elettrici, senza continuare ad utilizzare lo zoom ingrandire e rimpicciolire.
MOBILITA' PER I TECNICI
I tablet PC di Getac sono pronti per essere utilizzati in officina, ciò permette ai tecnici di essere sempre vicino al veicolo quando si tratta di gestire i dati.
LE SOLUZIONI GETAC PER L'AUTOMOTIVE
Getac crede nell'eliminazione degli sprechi di tempo e nella riduzione dei costi per le operazioni di officina, fornendo soluzioni hardware e software ottimali per governare tutti i processi al suo interno, consentendo ai tecnici di trascorrere più tempo in officina ad occuparsi dei veicoli o sul campo per una riparazione su strada.
L'approccio intelligente ai flussi di lavoro]
Scaricare la brochure di workflow per avere ulteriori informazioni sulle soluzioni mobili rugged ottimizzate per migliorare il rapporto di riparazione al primo intervento.
CARATTERISTICHE DELLA SOLUZIONE
4 FLUSSI DI LAVORO IN 1 DISPOSITIVO
I tablet Getac possono gestire tutte le esigenze dei processi in officina (tecnici, diagnostici, schede di lavoro Card e EVHC) grazie al consolidamento del device, che a sua volta riduce i costi IT ed elimina la necessità di un dispositivo separato per ogni applicazione.
I VANTAGGI DELLA SOLUZIONE AUTOMOTIVE DI GETAC
Che cos’è “Getac Select® Solutions”
In qualità di leader di settore nella fornitura di soluzioni rugged mobile ascoltiamo i clienti per offrire loro una Customer Experience superiore. Siamo consapevoli delle sfide che i professionisti devono affrontare quotidianamente e delle frustrazioni che possono provare quando si trovano a scegliere le soluzioni adeguate per raggiungere i propri obiettivi aziendali o per superare quelle sfide. Per distinguersi ulteriormente, Getac offre un programma completo di soluzioni per il settore chiamato“Getac Select® Solutions ”. La nostra conoscenza ed esperienza pluriennale nel settore, unite alle nostre installazioni di successo in tutto il mondo, consentono a“Getac Select® Solutions” di individuare le soluzioni più appropriate fra cui poter scegliere.
PRODOTTI
SERVIZIO E SUPPORTO PROFESSIONALE
Service
- Estensione garanzia dell’unità principale
- Estensione garanzia della batteria
- Mantenimento garanzia di SSD / HDD
- Garanzia Office Dock di Getac
- Garanzia Office Dock di terze parti
Supporto
- Self-maintainer
- Driver e manuali
- Registrazione del prodotto
- FAQ e Assistenza
- Supporto online
- Getac Diagnostic Assistant
- Getac System Recovery
- Check della garanzia