“I passeggeri non vorrebbero restare in coda negli aeroporti in attesa di essere controllati. Con il tablet Getac, il personale può controllare velocemente i passeggeri in determinate postazioni presenti in tutto il terminal, creando un processo senza sosta con tempi minimi di attesa. I passeggeri vogliono transitare in aeroporto rapidamente, senza dover superare numerosi punti di controllo. Il tablet Getac velocizza le procedure e migliora in modo significativo la permanenza dei passeggeri” .
~Jason Spencer, Product Manager ICTS Europe Systems
Da oltre 25 anni ICTS Europe Systems è responsabile del controllo dei documenti di viaggio e del profiling dei passeggeri che viaggiano con compagnie aeree statunitensi. Nel passato, i colloqui di sicurezza erano completati a mano e si basavano sulla valutazione dell’ aspetto e del comportamento, senza alcun sistema di supporto. L'avvento dei computer portatili e dei lettori di passaporti elettronici ha fatto sì che le informazioni potessero essere controllate elettronicamente al check-in e al gate. Ma il sistema ha i suoi inconvenienti, come dice Jason Spencer, Product Manager ICTS:
“Eravamo abituati a utilizzare computer portatili standard, ma abbiamo dovuto sostituirli numerose volte a causa dei danni provocati da cadute e dal logoramento generale.”
“La mobilità è la chiave. Le compagnie aeree si stanno allontanando dai banchi dei check-in per andare verso gli stand interagendo con le persone accanto o vicino a loro, e il tablet è adatto per questo tipo di attività. Inoltre, le compagnie aeree preferiscono la portabilità offerta dal tablet e anche quel tocco di modernità che viene data al servizio”
La sfida è stata trovare una alternativa più mobile rispetto ai computer portatili, capace di eseguire la scansione dei passaporti, di controllare le informazioni tramite una connessione wireless, ed essere sufficientemente robusta per resistere tutto il giorno a forti sollecitazioni.
Jason e il suo team hanno testato per un mese il tablet Getac Z710, oltre a altri tablet ed al sistema di computer portatili già in uso, prima di scegliere di passare al tablet in tutti i centri ICTS nel Regno Unito e in Europa, inclusi Heathrow, Gatwick, Manchester, Birmingham, Parigi, Roma, Madrid e Francoforte. La piattaforma, che include il tablet Getac, il lettore di passaporti e il software ICTS, è utilizzata in più di 25 aeroporti in tutto il mondo, e controlla circa 35.000 passeggeri ogni giorno.
I tablet sono utilizzati anche con un sistema chiamato SMART Q, che esegue il monitoraggio e la gestione delle code ai gate di sicurezza.
Ora il personale ICTS porta con sé un tablet Getac Z710 collegato a un mini lettore di passaporti 3M ed è in grado eseguire il controllo di sicurezza presso i passeggeri, piuttosto che obbligare i passeggeri a recarsi presso i controlli. Lo Z710 legge il passaporto ed invia le informazioni in modalità wireless al server ICTS.
I dati sono confrontati con quelli archiviati sul server e l'operatore è informato in merito a qualsiasi domanda possa essere necessario porre. E poiché i dati sono conservati in remoto sul server ICTS e non sul tablet, l'accesso alle informazioni è più rapido e più sicuro.
“Non abbiamo avuto alcun problema, e Getac ci ha dato un buon supporto mentre stavamo sviluppando il software e le applicazioni, quindi il tablet Z710 sarà
sicuramente la nostra scelta anche per le operazioni online future” , afferma Jason.
Per i vettori statunitensi ed alcuni voli charter il sistema utilizza una soluzione di tipo a semaforo per evidenziare eventuali problemi. Una luce verde indica che il
passeggero può proseguire il viaggio, quella gialla indica che sono necessarie alcune informazioni aggiuntive, mentre la rossa indica che il passeggero non può
proseguire il viaggio. Se necessario, il tablet può anche inviare un messaggio al tablet del supervisore, e condividere ciò che l'operatore sta visualizzando.
“Il personale non deve più trasportare pesanti ed ingombranti borse contenenti computer portatili da installare ai banchi del check-in” , spiega Jason.
“Stiamo utilizzando i tablet Z710 da circa 7 mesi, e su 250 unità ne abbiamo dovuta sostituire una sola. Possono essere appoggiati ovunque senza cura, senza subire danni. E dunque, anche se sono più costosi, nel lungo periodo si sono rivelati una scelta conveniente. Non c'è davvero paragone”
La connettività flessibile è un altro vantaggio dello Z710, afferma Jason. Gli aeroporti usano sistemi diversi per accedere al server ICTS, e il tablet Getac è in grado di gestirli tutti. Un'altra caratteristica fondamentale è lo schermo anti-riflesso, che rende le unità più facili da utilizzare nelle diverse condizioni di luce che si trovano negli aeroporti, dai gate soleggiati all’ illuminazione artificiale delle aree del check-in. Anche la compatibilità con pacchetti software personalizzati fa dello Z710 la scelta ideale per ICTS.
Infine, ma non meno importante, le unità hanno dimostrato che possono resistere all’ utilizzo quotidiano in aeroporto grazie alla struttura rugged certificata, dunque gli operatori possono lavorare in modo sereno sapendo che il dispositivo non smetterà di funzionare improvvisamente proprio nella delicata fase del controllo dei passeggeri in partenza. “Il tablet Getac Z710 è la nostra soluzione di sicurezza all-in-one” , afferma Jason.
