¿Qué valor quieres darle a tus modelos de negocio? ¿Qué eficiencias harán que tus resultados sean más rentables? La transformación digital es mucho más que la digitalización de las operaciones. Es un proceso iterativo diseñado para aclarar estas respuestas para todas las empresas que luego hace uso de la tecnología para lograr los resultados deseados. Sin embargo, es posible que lo que funciona para una empresa no funcione para otra, lo que enfatiza la necesidad de utilizar enfoques personalizados a la hora de integrar la tecnología digital y de abordar los retos únicos de cada negocio.
El aprovechamiento de la tecnología para impulsar la rentabilidad no es una novedad en las actividades empresariales. Lo que sí es relativamente nuevo es la fusión del poder de la computación, de la infraestructura de redes y del aumento de los datos procedentes de nuevas fuentes. Esta potente combinación hace posible la deducción de conocimientos a partir de procesos que se han caracterizado por su opacidad durante un tiempo. Es más, las empresas pueden acceder a la información y pueden actuar en vivo y sobre la marcha. El número de las ventajas progresivas se suma rápidamente para lograr beneficios significativos en términos de productividad. Una transformación digital exitosa requiere la integración de diferentes áreas dentro del sector de las TI y de la estrategia digital, tales como la infraestructura y la experiencia de los empleados.
Ya sabes que los datos actúan como impulsores de los negocios. Y eso aplica especialmente a la transformación digital, ya que los datos nutren varias tecnologías clave dentro de su ecosistema. Dispositivos y tablets rugerizados en diferentes sectores: producción industrial, automoción y transporte, seguridad pública, recursos naturales, petrolífero y gas. Sirven como plataforma para acceder a información sobre la marcha y para actuar en conformidad con los conocimientos en materia de seguridad en el lugar de trabajo.
La transformación digital está impulsando cambios significativos en diferentes sectores, lo que conlleva la adopción de modelos de negocio innovadores y tecnologías de vanguardia. La capacidad de adaptarse a dichos cambios es vital para aquella empresas que quieran seguir siendo competitivas y quieran ofrecer un valor excepcional a sus clientes. Aunque los cambios pueden resultar complicados, también ofrecen numerosas oportunidades de crecimiento y mejora.
La tecnología tiene un papel decisivo a la hora de acelerar los cambios, ya que ayuda a las empresas a automatizar las operaciones y a mejorar la productividad. El lugar de trabajo moderno está en plena evolución poniendo cada vez más énfasis en la flexibilidad, la sostenibilidad y el bienestar de los empleados. Las empresas deben sortear los retos que conlleva la integración de nuevos sistemas y procesos, una realidad que requiere un cambio cultural hacia la innovación, la experimentación y el aprendizaje continuo.
Adoptar los cambios conlleva unas ventajas sustanciales, incluidas la mejora de la calidad, de la eficiencia y de la experiencia de los clientes. A fin de gestionar los cambios correctamente, las empresas deben medir su impacto valiéndose de datos y observaciones para tomar decisiones informadas. El liderazgo juega un papel esencial a la hora de impulsar los cambios, con una visión y una estrategia claras que resultan vitales para alcanzar el éxito. Al fomentar una cultura basada en la adaptabilidad y la mejora continua, las empresas pueden prosperar en el entorno dinámico de la transformación digital.
Digital transformation enhances workplace safety by leveraging technology to reduce risks while supporting productivity and compliance with OSHA standards.
Desde los primeros días de la pandemia de la COVID-19, el sector ha aprendido varias lecciones clave:
La salud y la salud de los empleados son prioridades esenciales para el negocio
Los empleados son talento esencial y necesario, y necesitan emplazarse de forma estratégica
Los sectores basados en activos (como el industrial, el de servicios públicos, el petrolero y gasístico, el de transporte y logística) podrían beneficiarse de la monitorización y operación remotas
Los sectores basados en activos necesitan tener la capacidad de tomar decisiones in situ y al límite
A las empresas basadas en datos les resulta más sencillo responder a los cambios, como aquellos que forzó la pandemia, a través de sus esfuerzos en materia de transformación digital
Las organizaciones se enfrentan a desafíos importantes conforme van incorporando la transformación digital por culpa de una tecnología y unos procesos obsoletos, los cuales pueden tener un impacto negativo sobre su capacidad para iniciar dicha transformación tan crítica de forma efectiva.
El objetivo de la transformación digital es llevar a las empresas por un camino personalizado, desde la adición de pasos en procesos de automatización hasta actividades completamente autónomas. En ese camino, las empresas superarán diferentes hitos que reducirán la participación y la organización humana dentro del proceso: se pasará del “hecho por humanos” al “hecho con humanos” hasta llegar al “hecho para humanos”.
La clave para los sectores basados en activos reside en comenzar con los objetivos deseados y fijar indicadores clave de rendimiento (KPI) para cuantificar el progreso hacia la consecución de dichos objetivos. El trabajo de la transformación digital implica la división de las actividades empresariales para convertirlas en procesos manejables que puedan organizarse o automatizarse con la ayuda de la tecnología.
Los datos, la divisa de la transformación digital, hacen posibles varias tecnologías para desarrollar nuevas capacidades y obtener los resultados deseados por las empresas.
Algunas de estas tecnologías que impulsan la transformación digital incluyen:
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático, que hacen posible la toma autónoma de decisiones en la fuente de los datos.
Robótica, que realiza tareas monótonas y rutinarias de forma independiente o en colaboración con los trabajadores.
Realidad extendida o RE (realidad aumentada o RA / realidad virtual o RV / realidad mixta o RM), que da impulso a los trabajadores para que colaboren de forma remota sin tener que encontrarse allí presencialmente.
Internet de las cosas (IoT) / Internet industrial de las cosas (IIoT), que incluye sensores integrados en los activos y que transmite datos sobre el estado de los equipos. Estos datos hacen posible el mantenimiento predictivo para maximizar el tiempo de actividad, la vida de los activos y el retorno del capital.
Los gemelos digitales, una simulación de todos los activos físicos y de sus interdependencias, hacen posible que las empresas pronostiquen las funciones del sistema de forma proactiva antes de implementar los cambios.
Infraestructura de redes y 5G para la conectividad de los equipos con IIoT integrado.
Computación en la nube, que hace posible la escalación infinita de la computación, al mismo tiempo que incrementa la resiliencia y la seguridad.
Las organizaciones deben crear soluciones innovadoras, en vez de limitarse simplemente a depender de los sistemas existentes para aprovechar estas tecnologías al máximo.
La selección de cuál de estas tecnologías es mejor para los sectores basados en activos depende de la madurez digital de la empresa y de los KPI que esta pretendía medir. Los sectores que necesitan una colaboración remota o in situ pueden implementar la RA y la RM utilizando tablets y dispositivos rugerizados. Estas tecnologías crean un portafolio tecnológico para la transformación digital.
Hasta hace poco, los sectores basados en activos, tales como el industrial, el de servicios públicos, el petrolífero y gasístico, el de transportes, el de logística y otros tantos, sufrían la desconexión de los datos entre la carretera y el trabajo. Los empleados tenían que llamar a las sedes corporativas o al gerente de campo, que tenía una mejor percepción de las operaciones. Todo esto simplemente para saber en qué tarea tenían que centrarse o en qué parte del inventario estaba una pieza de repuesto. Las partes de la maquinaria se reemplazaban independientemente de si existía la necesidad de hacerlo o no, lo que interrumpía las actividades de producción de forma innecesaria. Esta dependencia en soluciones prefabricadas está cambiando conforme los departamentos de TI se centran en la creación de capacidades innovadoras, en vez de en confiar en softwares genéricos.
La transformación digital ayuda a aliviar unos cuantos puntos débiles para estos sectores. Una lista de control de requisitos indispensables para la sostenibilidad y eficiencias operacionales en estos sectores incluye:
Puesto que los sectores como el industrial, el de la automoción y el transporte, el de la seguridad pública, el de los recursos naturales, y el petrolífero y gasístico a menudo trabajan con una infraestructura obsoleta, la recopilación y el análisis de los datos dentro de sus diversas actividades empresariales normalmente destapa recomendaciones para impulsar la eficiencia. Las ventajas proceden de la aplicación de tendencias en base a los datos recopilados a partir de la tecnología operacional (TO) y de su integración en los procesos de TI. Una unión más estrecha de las TI y de la TO supone varios desafíos, incluyendo la usabilidad y el formato de los datos, la seguridad de los datos, la comunicación por mensaje y la compatibilidad de los dispositivos, así como el tratamiento de los riesgos, pero conforma uno de los pilares de la transformación digital.
Las operaciones eficientes diseñan flujos de trabajos para enviar tareas al empleado. Como resultado, los miembros del equipo necesitan acceder a los conocimientos propios del campo de trabajo y no pueden limitarse a la pantalla del ordenador. La transformación digital tiene un impacto importante en su trabajo e interacciones diarias, lo que hace que la creación de un entorno de apoyo por parte de los líderes sea esencial a fin de conseguir un mayor rendimiento.
Los trabajadores que acceden a la información de forma remota necesitan dispositivos que puedan soportar los rigores de los entornos hostiles. Los dispositivos rugerizados proporcionan eficiencia y eficacia en dichos entornos hostiles, asegurándose así de que las TI puedan responder a las necesidades empresariales de forma temprana y fiable sin perjudicar el rendimiento.
Los trabajadores remotos necesitan acceder a la misma información a la que acceden los demás empleados de la empresa. Una de las promesas de la transformación digital es que hace posible ganar conocimientos en tiempo real, lo que minimiza el tiempo necesario para implementar una acción correctiva. Por lo tanto, toda la información debe ser precisa y estar centralizada para que todo el equipo observe las mismas tendencias. Crear una información centralizada y precisa es crucial para todos los empleados a fin de garantizar la consistencia y la fiabilidad.
Un mayor nivel de madurez digital permite un mayor grado de automatización, tanto en las partes superiores como inferiores de la cadena de valor. La madurez digital permite que las empresas aumenten sus eficiencias operativas, lo que les permite seguir el ritmo de las demandas tecnológicas en evolución y de la creciente rentabilidad en especie.
En un estado ideal, la transformación digital solo necesita una implicación mínima de los humanos, lo que permite a los trabajadores verificar el rendimiento del equipo desde ubicaciones remotas y gestionar flotas enteras de operaciones. Fundamentalmente, altera la forma en que operan las empresas, permitiéndoles gestionar las actividades remotas de forma eficiente e incrementar el valor que ofrecen a los clientes.
La seguridad ocupacional es un aspecto crítico de la seguridad en el lugar de trabajo, y las empresas tienen la responsabilidad de proteger la salud y el bienestar de sus empleados. La Ley de seguridad e higiene en el trabajo (OSHA, por sus siglas en inglés) exige que las empresas proporcionen un entorno de trabajo seguro, libre de peligros y riesgos para el personal. Las evaluaciones de riesgos periódicas son esenciales a la hora de identificarlos y de implementar medidas para mitigarlos.
La formación y la capacitación de los empleados son críticos para fomentar la seguridad en el lugar de trabajo, ya que garantizan que los empleados sean conscientes de los riesgos potenciales y sepan cómo gestionarlos de forma efectiva. En ciertos sectores, tales como la minería y construcción, el uso de equipos de protección individual (EPI) es algo crucial. Las empresas también deben contar con procedimientos para la redacción de informes y para investigar los incidentes, y estos deben centrarse en aprender a partir de los errores y en mejorar los protocolos de seguridad.
La seguridad en el lugar de trabajo no es solamente un imperativo moral, sino también un asunto crítico para los negocios. El coste de las lesiones y de las enfermedades puede tener un impacto significativo sobre la productividad y la rentabilidad. Las empresas deben demostrar su compromiso con la seguridad en el lugar de trabajo mediante políticas y procedimientos claros.
El uso de tecnologías tales como la automatización y la robótica pueden mejorar la seguridad en el lugar de trabajo mediante la reducción de lesiones y errores humanos. Equilibrar la necesidad de productividad y eficiencia con la necesidad de proteger la salud y el bienestar de los empleados es algo esencial para lograr la sostenibilidad en las actividades empresariales a fin de cumplir con los requisitos y estándares de la OSHA.
Más allá de la OSHA, la transformación digital requiere cumplimiento normativo en torno a la privacidad y seguridad de los datos, así como a la competencia. Existen salvaguardas específicos a cada sector, además de aquellos cuya finalidad es fomentar un mercado justo y abierto a fin de reducir las concentraciones dentro del mercado. La transformación digital puede ser un factor diferenciador para una empresa, pero no debe obstaculizar la capacidad del mercado para incluir nuevos operadores en beneficio de los consumidores/clientes.
Asimismo, las normativas para fomentar la transparencia en cuanto a cómo se usarán o venderán los datos del usuario deben seguirle el ritmo a los avances tecnológicos y, al mismo tiempo, asegurarse de seguir las prácticas de ciberseguridad para prevenir el acceso no autorizado a los datos de los usuarios.
El uso de software y otras herramientas puede ayudar a las empresas en la gestión del cumplimiento normativo facilitando un marco para el seguimiento y comunicación de incidentes. El compromiso con el cumplimiento normativo implica contar con políticas y procedimientos claros. Y aunque el coste del cumplimiento normativo puede ser importante, el coste de obviarlo puede salir mucho más caro, ya que las empresas se enfrentan a multas y sanciones por no haberse ceñido a los estándares normativos.
Navegar las complejidades del cumplimiento normativo requiere una profunda comprensión de los requisitos y de las obligaciones. Los expertos y asesores externos pueden ofrecer una orientación y un apoyo valiosos. Equilibrar la necesidad de conseguir el cumplimiento normativo con el impulso para lograr el crecimiento e innovación empresariales es algo crucial. El liderazgo juega un papel esencial a la hora de garantizar el cumplimiento normativo, con una visión y una estrategia claras que resultan vitales para alcanzar el éxito. Asociarse con un proveedor que integre el cumplimiento normativo en su tecnología puede dar la tranquilidad de que pasar a un enfoque en el que lo digital sea lo más importante no supone un riesgo de incumplimiento. Al observar dichas normativas, las empresas pueden proteger a sus empleados, evitar graves sanciones y fomentar una cultura basada en la seguridad y la responsabilidad.
Rugged mobile devices play a key role in digital transformation by enabling real-time data access, efficient workflows, and future-ready AI integration in harsh environments.
El mantenimiento predictivo de los equipos es una de las muchas oportunidades interesantes que ofrece la transformación digital. El proceso es el siguiente:
Las empresas dotan a los equipos y demás activos de infraestructura con sensores habilitados para IIoT
Los sensores miden parámetros críticos, tales como la temperatura, la vibración, la presión, etc.
La recopilación a largo plazo y el análisis de datos en grandes modelos de lenguaje hacen posible que las empresas vean las señales que indican un futuro fallo
Por ejemplo, si el perfil de temperatura de un equipo parece diferente al normal, los trabajadores pueden programar sistemas para alertar a los operadores a fin de valorar el estado del equipo.
Dicha monitorización permite que las empresas prevengan interrupciones costosas y que arreglen los equipos bajo demanda.
El mantenimiento predictivo no es la única mejora de los resultados que nos ofrece la transformación digital. Es posible que la promesa más importante de la transformación digital es que puede aplicarse a prácticamente todas las operaciones de la organización. Las pequeñas ganancias en términos de eficiencia suman para conseguir un importante ahorro. Definir la efectividad de las inversiones en transformación digital es esencial para garantizar que el bajo rendimiento de los proyectos individuales no tiene un impacto negativo sobre los esfuerzos generales. En este sentido, la transformación digital es un proceso de mejora continuo, no un evento independiente. Sin embargo, los recursos deben utilizarse de forma estratégica, teniendo en cuenta las necesidades únicas de los diferentes segmentos del personal a fin de prevenir el derroche de las inversiones.
Por ejemplo, una empresa de logística puede utilizar inteligencia artificial para saber de forma proactiva cuándo la etiquetas de un paquete no se han adherido y así avisar a los proveedores de manera adecuada para que vuelvan a repetir el patrón. Ahorran costes al evitar la necesidad de reenviar los paquetes a los trabajadores para que estos corrijan aquellos que no están debidamente marcados. En el campo de trabajo, los trabajadores pueden hacer uso de los datos procedentes de los camiones de servicios públicos individuales a fin de optimizar las rutas y planificar las jornadas de su flota. La gestión del inventario puede automatizarse, y las anomalías dentro de la cadena de suministro se identifican de forma más rápida con la ayuda de la automatización y los modelos del aprendizaje automático. Las oportunidades que ofrece la transformación digital son infinitas.
Además de operaciones empresariales más eficientes, la transformación digital basada en datos puede señalar la existencia de cuellos de botella en todos los departamentos de las organizaciones, mejorando así las métricas en torno a la eficiencia operacional. Una orientación bien estructurada es crucial para desarrollar estrategias efectivas de transformación digital, mostrando el camino que las organizaciones deben seguir.
Las empresas pueden desplegar trabajadores de forma estratégica y acceder a oportunidades para ofrecer un mejor servicio al cliente. Por ejemplo, el servicio de campo en ruta puede encontrar piezas de sustitución procedentes de otros operadores viales, lo que reduce lesiones potenciales en lugar de reprogramar las llamadas de servicio.
Según un informe de investigación de McKinsey, el 70 % de las empresas que habían adoptado la transformación digital afirmó en 2020 que el dinamismo se había estancado. Merece la pena entender que las razones, ya sean culturales o de escala (por ejemplo), que ralentizan los beneficios pueden ser impresionantes. La transformación digital puede llevar a unas operaciones más eficientes, donde las empresas disfruten de autonomía más allá de sus operaciones. Todo un ecosistema con funciones de transparencia en los datos funciona de una forma más fluida, ya que las ineficiencias resultan más sencillas de identificar y de solucionar.
Las empresas deben asimismo observar las tendencias del mercado y los cambios en el comportamiento de los clientes a fin de adaptarse y prosperar en un entorno cambiante. La actualización a las tendencias tecnológicas de McKinsey de 2024 se centró en la IA generativa, junto con la electrificación y las energías renovables en términos de interés e inversión. La IA generativa es el siguiente paso en la transformación digital, y puede y debería mejorar casi todas las métricas de rendimiento. La reacción y la optimización automáticas de los datos adoptará las ventajas de la transformación digital y las acelerará todavía más.
Los dispositivos móviles rugerizados (especialmente aquellos con IA) aportan una ventaja incalculable al ecosistema digital. Estos conectan a los trabajadores con la información esencial necesaria para mantener las operaciones en marcha en entornos hostiles, a menudo cuando y donde los empleados más necesitan esos datos. Los empleados pueden utilizar dispositivos móviles rugerizados para tener software de gestión de activos o sistemas de planificación de recursos empresariales a fin de solucionar problemas de forma rápida y eficiente siempre que sea necesaria la intervención de los trabajadores. El uso de dispositivos móviles rugerizados asimismo permite una grabación digitalizada más sencilla de los procesos, para que así la empresa siempre tenga un registro relacionado con cada uno de los equipos.
En pos de aprovechar las tecnologías avanzadas, las empresas están observando con atención los flujos de trabajo operativos y encontrando formas de mejorar sus resultados. En el futuro, podemos esperar que la transformación digital impulsada por la IA se convierta en el punto central de la filosofía empresarial conforme las organizaciones vayan avanzando hacia la autonomía dentro de su transformación digital. Los dispositivos móviles rugerizados serán esenciales en la actualidad, y todavía más en el futuro, para preparar las flotas tecnológicas para el día de mañana. Su arquitectura segura y abierta hace posible que las empresas la usen a modo de plataforma de comunicación ahora y en el futuro.
Frank Baldrighi es el Director de Desarrollo de Negocio de Getac en Australia y Nueva Zelanda. Frank cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector tecnológico, especializado en la estrategia de ventas a través de socios y en las relaciones comerciales directas.
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