“El trabajo de los servicios de emergencia puede ser impredecible y todo un desafío, en especial en las condiciones remotas y difíciles que presenta buena parte de Yorkshire. Nuestro personal de primera línea nunca sabe a dónde tendrá que acudir en su próxima salida, por lo cual necesitan estar preparados para cualquier eventualidad. Con el V110, sabemos que lo están”.
Martin Scott, Gerente de Prestación de Servicios de TIC, YAS
Desafíos
El Servicio de Ambulancias de Yorkshire (YAS) atiende a una población de más de cinco millones de habitantes en el norte de Inglaterra. Cada año, responde a 700 000 llamadas de emergencia y realiza más de un millón de traslados de pacientes.
Para ofrecer una atención rápida y efectiva a los pacientes, los sanitarios de primera línea necesitan acceso rápido sobre el terreno a los historiales médicos electrónicos de los pacientes (EPR). Para ello, necesitan dispositivos digitales en los que puedan confiar incluso en los entornos más complejos. Sin embargo, los dispositivos convencionales de consumo no están a la altura de los requisitos, debido a la propia naturaleza del trabajo de respuesta a emergencias, en combinación con la increíble diversidad de terrenos y condiciones climáticas que se encuentran con frecuencia en Yorkshire.
“El YAS cubre más de 15 000 km2 a lo largo de Yorkshire, desde zonas aisladas de páramos y valles hasta núcleos urbanos y toda la costa”, explica Martin Scott, Gerente de Prestación de Servicios de TIC del YAS. “Nuestros dispositivos deben poder acompañarnos allí donde vayamos, ofreciendo las funciones que requerimos con una fiabilidad excepcional en todo momento, para garantizar que nuestros pacientes reciban el mejor nivel de atención posible en cada situación”.
Por estas razones, el YAS lleva años utilizando tecnología rugerizada en toda su flota de ambulancias.
No obstante, cuando sus dispositivos llegaron al final de su vida útil en 2019, en vez de reemplazarlos por otros similares del mismo proveedor, el YAS aprovechó la oportunidad para explorar otras soluciones rugerizadas comerciales que pudieran dar una mejor respuesta a sus necesidades.
Solución
Trabajando de manera conjunta con partes interesadas a todos los niveles de la organización, el equipo de compras del YAS analizó los dispositivos rugerizados de distintos proveedores líderes, para entender mejor las diferentes ventajas que podían ofrecer en condiciones de campo.
Una vez hecho este análisis, se organizó un “Día del proveedor”, en el que se invitó a una serie de fabricantes, incluido Getac, a hacer una demostración de sus dispositivos al personal de TIC, compras y atención primera línea. De este modo, todo el mundo tuvo la oportunidad de usar y probar los dispositivos, hacer preguntas y conocer el funcionamiento de cada uno de los dispositivos en situaciones reales.
“Al final de este evento, le pedimos a todo el mundo que puntuase una serie de atributos de cada dispositivo. El portátil convertible V110 totalmente rugerizado de Getac fue el dispositivo favorito, con un margen considerable”, señala Martin Scott.
El V110 es un portátil convertible compacto y liviano que se transforma fácilmente en una tablet, ofreciendo una máxima facilidad de uso en situaciones de gran presión. Su avanzada conectividad 4G LTE y su GPS dedicado también permiten al personal sanitario descargar historiales electrónicos —esenciales para su trabajo— y comunicarse con otros equipos de manera rápida y fácil, incluso cuando trabajan en lugares remotos.
Más importante aún, el V110 está diseñado para resistirlo todo. Se ha sometido a pruebas independientes y cuenta con certificaciones MIL-STD-810G y MIL-STD461G, además de protección IP65. Este portátil tiene una resistencia excepcional a toda clase de elementos, caídas accidentales, impactos, vibraciones y polvo. En consecuencia, se puede usar en los lugares de actuación sin temor a que se dañe o falle.
Además, su pantalla táctil de 11,6 pulgadas con tecnología LumiBond® 2.0 permite que el personal en la primera línea pueda ver una amplia información esencial en la pantalla, de un vistazo rápido, en toda clase de condiciones. El dispositivo funciona incluso cuando está mojado y se puede manejar con guantes, lo cual representa un ahorro de tiempo fundamental en situaciones de campo.
Beneficios
A principios de 2020, el YAS inició la implantación de 500 portátiles V110 con sus correspondientes accesorios entre su personal. El proyecto se completó en un plazo de apenas cinco meses, con el objetivo de que el personal de primera línea del YAS (incluidos los sanitarios) contara con los nuevos dispositivos para realizar su labor de atención a pacientes coincidiendo con la pandemia de COVID-19.
Debido a sus certificaciones y su rugerización, el V110 es capaz de soportar los protocolos de limpieza reforzados que el YAS adoptó para proteger tanto a los pacientes como a su personal de primera línea durante toda la pandemia, algo que aportó más tranquilidad en una época sin precedentes.
Igualmente, Getac suministró al YAS una cantidad significativa de accesorios, con el fin de que la organización tuviera capacidad para reparar por su cuenta problemas menores de mantenimiento. En caso de problemas serios, la garantía Bumper-to-Bumper de Getac cubre la reparación y devolución rápidas de los dispositivos defectuosos o averiados, evitando tiempos de inactividad imprevistos y manteniendo las ambulancias plenamente operativas. Además, el YAS utiliza productos de Absolute Software en sus dispositivos Getac para la supervisión de punto final dentro y fuera de la red, investigar posibles amenazas y tomar medidas si se produce algún incidente de seguridad.
“El trabajo de los servicios de emergencia puede ser impredecible y todo un desafío, en especial en las condiciones remotas y difíciles que presenta buena parte de Yorkshire”, concluye Martin Scott. “Nuestro personal de primera línea nunca sabe a dónde tendrá que acudir en su próxima salida, por lo cual necesitan estar preparados para cualquier eventualidad. Con el V110, sabemos que lo están”.
ACERCA DEL SERVICIO DE AMBULANCIAS DE YORKSHIRE
El Yorkshire Ambulance Service NHS Trust (YAS) se constituyó el 1 de julio de 2006, con la fusión de los tres servicios que existían previamente en este condado inglés. El YAS cubre más de 15 000 km2 de terreno muy variado, que incluye desde páramos y valles aislados hasta núcleos urbanos y zonas costeras.
Atiende a una población de más de cinco millones de habitantes en todo Yorkshire y el Humber. Su misión consiste en garantizar una respuesta adecuada a las necesidades de atención de los pacientes lo más rápido posible, sin importar su ubicación.
El YAS cuenta con más de 5800 empleados que, junto a más de 1100 voluntarios, prestan un servicio fundamental de salud y atención de emergencia las 24 horas del día, los siete días de la semana.
