OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA RED DE AGUA MÁS EFICIENTE Y SEGURA GRACIAS A LA SOLUCIÓN MÓVIL DE GETAC Y METTENMEIER
/ DESAFÍO /
Los instaladores de servicio en campo dependen de una comunicación fiable con la oficina de planificación competente para operar y dar mantenimiento a la red de agua de Linz y de los municipios cercanos. Por ese motivo, LINZ SERVICE GmbH necesita dispositivos móviles robustos que puedan soportar las condiciones de trabajo, a veces extremamente adversas, en cualquier momento, y sencillas de utilizar.
/ SOLUCIÓN /
LINZ SERVICE GmbH ha digitalizado gran parte de sus procesos mediante la implementación de un software de mantenimiento y planificación desarrollado por Mettenmeier, combinado con un hardware compatible diseñado por Getac. Esto hace que el procesamiento de las tareas diarias sea mucho más eficiente, desde la planificación en oficina hasta la ejecución in situ. Ahora los instaladores pueden orientarse de manera precisa gracias al GPS, acceder a las nuevas órdenes e instrucciones de mantenimiento mientras se desplazan y también mantener actualizada la documentación sobre el estado de la red de agua en tiempo real.
/ BENEFICIOS /
Debido a su particular robustez, los dispositivos V110 y S410 son ideales para el mantenimiento del servicio de campo. LINZ SERVICE GmbH aprovecha el alto nivel de fiabilidad y rendimiento de los equipos, así como procesos más rápidos y fluidos. Esto hace que las condiciones en las diferentes zonas se mantienen siempre actualizadas optimizando también considerablemente la planificación de la distribución de personal.
Josef Gruber, Gerente de Proyecto de MANAGEMENTSERVICE LINZ GmbH
"Un hardware fiable que se pueda utilizar en cualquier lugar es indispensable para que los técnicos del servicio de campo puedan hacer bien su trabajo. A pesar de que el entorno es muy hostil, tuvimos pocos fallos en los equipos, por lo que los costes operativos fueron mínimos. Seguimos muy satisfechos con el proveedor que hemos elegido".
Erwin Hammer, Coordinador de TI de LINZ SERVICE GmbH
"Ya hemos utilizado la garantía bumper-to-bumper y siempre hemos quedado más que satisfechos con el servicio de Getac. La recogida, la recolección y la reparación se realizan en el menor tiempo posible, por lo que no debemos tener en stock más de uno o dos dispositivos de repuesto. Esto nos ahorra tiempo y esfuerzo, y valoramos la gran seguridad que ahora tenemos para planificar, gracias a los dispositivos Getac".
/ DESAFÍO /
Como parte del Grupo LINZ AG, LINZ SERVICE GmbH es responsable del suministro de la infraestructura de agua de la ciudad, la eliminación de aguas residuales y desechos, así como de los servicios municipales conectados con los puertos, piscinas, funerales y cementerios en Linz, Austria. La empresa gestiona la red de agua de Linz con 22 comunidades vecinas, en una extensión total de unos 2.200 kilómetros procedentes de seis plantas de tratamiento de agua. Un gran número de instaladores se encargan de conectar los inmuebles a la red, así como de inspeccionar y reparar las tuberías de agua, hidrantes y válvulas de compuerta. Estas últimas, por ejemplo, se utilizan para cortar el suministro de agua en caso de que se produzca una rotura en las tuberías. La red de tuberías, que tiene más de un siglo de antigüedad, necesita mantenimiento y asistencia intensivos. Además, cuenta con un servicio de guardia y un servicio disponible las 24 horas del día con este fin.
Para que la comunicación sea fluida y los procesos sean lo más eficientes posible, el equipo utilizado debe funcionar con rapidez, precisión y fiabilidad, y soportar las condiciones ambientales, a veces adversas sobre el terreno. LINZ SERVICE GmbH ya llevaba varios años utilizando dispositivos para las tareas de inspección; sin embargo, no estaba satisfecha con la dificultad de su uso, ya que la información que se introducía con el lápiz stylus no era del todo precisa y la pantalla era demasiado pequeña. Además, buscaban una solución integral para la gestión eficiente de la infraestructura en cuestión.
Lo que se necesitaba era un sistema que ofreciera un software moderno y un hardware robusto a prueba de fallos que fuera fácil de usar en cualquier lugar. Tanto el hardware como el software debían trabajar de la mano para cumplir con todos los requisitos.
/ SOLUCIÓN /
Desde el 2017, las terminales móviles de Getac se utilizan para la gestión operativa y el mantenimiento del suministro de agua. La convertible totalmente robusta V110 y el portátil semi-robusto S410 sirven de base para el software de planificación y mantenimiento inteligente de Mettenmeier GmbH. Esto permite a los supervisores planificar y asignar, de forma centralizada y anticipada, todas las actividades de los servicios de campo para sus respectivas áreas y asignarlas a las unidades móviles según corresponda. Los instaladores reciben sus órdenes directamente a través del dispositivo, registran las actividades, reservan sus horas de trabajo y utilizan el GPS integrado para orientarse en el GIS móvil. Si lo necesitan, incluso pueden solicitar instrucciones de mantenimiento, enviar solicitudes de reparación adicionales a la oficina del supervisor, reservar trabajadores y vehículos adicionales directamente e informar cuando las órdenes han sido completadas.
LINZ SERVICE GmbH confía en la gestión de la red de agua para garantizar que toda la documentación se mantenga siempre actualizada. Los activos que deben recibir mantenimiento, tales como los accesorios o hidrantes, están sujetos a un ciclo de pruebas que debe cumplirse estrictamente. Con el hardware robusto de Getac, esto se puede hacer cómodamente in situ, y se puede registrar y comunicar directamente toda reparación que sea necesaria. De este modo, la reparación se puede planificar inmediatamente en la oficina del supervisor. El instalador accede a las instrucciones de mantenimiento correspondientes utilizando el dispositivo robusto de Getac. La recuperación y visualización de datos es perfecta debido al excelente rendimiento del dispositivo combinado con una conectividad fiable y una pantalla táctil de gran tamaño. Gracias a la innovadora tecnología LumiBond® 2.0, la pantalla es muy fácil de leer incluso bajo la luz solar directa, mientras que los diversos modos táctiles para el funcionamiento con lluvia, guantes y lápiz stylus garantizan una sensibilidad increíble en casi cualquier entorno.
La división de Gestión de la Información de MANAGEMENTSERVICE LINZ GmbH se encarga de la implementación, ampliación, conexión en red y funcionamiento de todas las aplicaciones de TI de LINZ AG. Con unos 100 trabajadores, la división de Gestión de la Información es un proveedor de servicios interno para todas las empresas del Grupo. Hace varios años MANAGEMENTSERVICE LINZ GmbH abrió una licitación con el objetivo de mejorar la situación de la división de Suministro de Agua, agilizando los procesos y avanzando incluso más en la digitalización dentro de la empresa. "Al final elegimos a Getac por la extraordinaria robustez de sus dispositivos", dijo Josef Gruber, Gerente de Proyectos de MANAGEMENTSERVICE LINZ GmbH. "Un hardware fiable que puede ser utilizado en cualquier lugar es indispensable para que los técnicos del servicio de campo puedan hacer bien su trabajo. A pesar de que el entorno de trabajo es muy hostil, tuvimos pocos fallos en los equipos, por lo que los costes operativos fueron muy bajos. Seguimos muy satisfechos con el proveedor que hemos elegido". En total, la división de Suministro de Agua cuenta con 42 unidades de las series V110 y S410, que ya han demostrado su eficacia en el uso diario durante más de dos años.
/ BENEFICIOS /
Tanto el hardware como el software fueron proporcionados por la experimentada empresa de servicios y consultoría de TI, Mettenmeier. La aplicación móvil se ajustó cuidadosamente al hardware, lo que garantiza una gran facilidad de uso y procesos fiables desde el primer momento. Esto permite que los trabajadores se puedan capacitar rápidamente y asegura que las actualizaciones también se realicen sin problemas.
El uso de dispositivos robustos proporciona un alto nivel de fiabilidad y estabilidad en el trabajo cotidiano de LINZ SERVICE GmbH, de modo que la empresa puede recibir un feedback inmediato sobre el trabajo realizado y puede realizar evaluaciones a diario. De esta forma, el estado de la red de agua se puede documentar de forma permanente, es más fácil de evaluar y ofrece una fiabilidad de planificación con al menos un año de antelación, incluso en lo que respecta a la distribución de personal. "Ahora podemos establecer intervalos de inspección precisos. Antes, el supervisor tenía que imprimir primero los planos de mantenimiento y revisarlo todo con anticipación", explica Erwin Hammer, Coordinador de TI de LINZ SERVICE GmbH. "El nuevo hardware nos ahorra tiempo, dinero y papel, porque la sincronización de datos ya no se realiza en la oficina, sino directamente in situ y en tiempo real".
Por otro lado, Josef Gruber señala: "Ahora la orden se envía directamente a los instaladores que utilizan el dispositivo, mientras que antes tenían que regresar a la oficina del supervisor después de cada asignación. Ahora también pueden determinar por su cuenta cuál de las órdenes pendientes se encuentra más cerca, ahorrándonos así mucho tiempo y dinero".
La robustez de los dispositivos también juega un papel importante para LINZ SERVICE GmbH. Los instaladores están acostumbrados a trabajar con herramientas profesionales y las asignaciones se realizan en todo tipo de clima, a veces incluso de noche, por lo que los trabajadores deben disponer de un equipo fiable para trabajar en todo momento. Las soluciones V110 cuentan con una garantía líder en el sector, que incluso cubre daños accidentales y riesgos ambientales. "Por lo general, trabajamos en un entorno muy hostil", dice Hammer. "Ya hemos utilizado la garantía bumper-to-bumper y siempre hemos quedado más que satisfechos con el servicio de Getac. La recogida, la recolección y la reparación se realizan en el menor tiempo posible, por lo que no debemos tener en stock más de uno o dos dispositivos de repuesto".
/ EL GRUPO LINZ AG /
El Grupo LINZ AG es la empresa municipal de suministro y eliminación de residuos de la ciudad de Linz y de varios municipios en los alrededores. Sus más de 3.000 trabajadores atienden las necesidades de más de 400.000 habitantes de la región central de Linz en áreas como electricidad, telecomunicaciones, gas, calefacción, agua, aguas residuales, transporte público y gestión de residuos. Junto con sus diversas empresas, el grupo LINZ AG es la mayor corporación municipal de la ciudad.
