28 Apr 2025

能源與公用事業的五大關鍵挑戰

Getac

在法規變革與技術創新的推動下，全球公用事業市場正迎來顯著的成長階段。根據 Business Research Insights 報告，市場估值預計將從 2024 年的約 $16.5 億美元成長至 2033 年的約 $38.4 億美元，在 2025 至 2033 年間的複合年成長率（CAGR）為 9.8%。為達成此成長目標，能源與公用事業供應商必須積極擁抱數位轉型，並克服包括老舊的基礎設施、人力與能源效率的低效運用、數據蒐集相關問題、溝通不一致、不可預測性等五項主要的產業發展挑戰：

老舊的基礎設施
人力與能源效率的低效運用
數據蒐集相關問題
溝通不一致
不可預測性

老舊的基礎設施

包括關鍵電力生產設施在內的老舊資產，是公用事業的核心命脈，也是多數員工努力維護的目標，但其維護面臨雙重挑戰：一、基礎設施老化已無法充分滿足AI 興起與再生能源轉型帶來的龐大能源需求，進一步加重了老舊基礎設施的負擔；二、能有效維護這些資產的資深技術人才正在減少。

電力公司正透過整合新技術與現代化資產，以因應人工智慧（AI）興起與再生能源轉型所帶動的龐大能源需求成長，儘管「智慧電網（Smart Grid）」已成為日常用語，但將實體操作技術（OT）與資訊技術（IT）整合仍是一大難題。數位轉型提供的預測性維護是關鍵解方：透過感測器資料預先掌握資產故障徵兆，使現場人員能更高效地運用時間。強固型行動裝置（Rugged Mobile Devices）因為連裝置本身的狀態也能被密切監控，因此在現場資料存取與決策上扮演重要角色。以神基的 Getac Monitoring 為例，該技術可讓維修與升級工作從被動轉為主動執行，避免設備故障造成中斷。

Rugged mobile devices on field sites help workers handle the continually evolving challenges of their job.

人力與能源效率的低效運用

公用事業的現場人員長期面臨艱鉅的挑戰，他們不僅需要妥善維護資產，還需為客戶蒐集高價值的資產數據，而這往往並非他們的核心職責。這些前線人員面臨的壓力與日俱增：一方面，客戶對服務速度的要求不斷提高；另一方面，企業則必須同時應對利潤空間縮減和熟練人才短缺的雙重挑戰。

為了提升營運效率，企業必須實現「在正確的時間，派遣合適的人，處理正確的任務」的目標。隨著產業變革速度不斷加快（特別是能源多樣化與智慧電網的普及），組織必須迅速強化員工訓練與技能升級，以應對不斷變化的作業需求。

強固型行動裝置能有效協助現場人員應對工作中不斷變化的挑戰，讓他們即時取得資訊並執行決策。提升能源效率不僅能減少能源需求的成長壓力，也能降低勞動力的負擔。例如美國底特律的能源公司 DTE Energy 利用虛擬實境（VR）技術，讓員工能在安全的辦公室環境中進行高風險情境訓練，包括高空作業、修復斷裂電纜、以及關閉天然氣管線等，讓員工能在不面臨實際風險的情況下熟悉作業流程，提升反應能力與安全意識。

現代公用事業的數位轉型，也常被稱為工業 4.0（Industry 4.0），在很大程度上仰賴資料運作，然而實務上數據蒐集流程卻常存在重複輸入與冗餘。許多過時的作業規範要求員工在不同的資料管理系統中重複輸入相同的數據，這不僅使現場人員無法專注於維護資產的核心工作，也容易造成工作上的挫折感；紙本記錄需要員工將手寫資料轉錄成電子格式，在不少企業中仍是主要的數據蒐集方式，但這種方式不僅不可靠還可能浪費時間並增加錯誤風險。

此外，數位轉型也可能衍生資料過載的問題。由於資料中心數量與規模不斷擴大，企業往往被來自眾多資產的龐大資料淹沒，難以判斷該專注哪部分資訊，或這些資料實際反映了什麼狀況。因此，集中式資產管理系統與資訊數位化因為能協助企業將蒐集到的資料轉化為有意義的洞察，而成為關鍵解決方案。

強固型行動裝置讓現場人員在適當時機取得正確資料，做出快速準確的決策。搭配適當的企業資產管理系統（EAM），能確保所有團隊在同一平台上即時同步資訊。例如紐西蘭的 Flux Federation 公司開發了 FlexiBill 軟體，協助能源零售商處理更大量的資料，更有效率地為清潔能源定價。

溝通不一致

在現場人員與調度中心（或總部）之間維持一致且即時的溝通至關重要。然而，實際作業時常出現每個人掌握的資訊不一致的情況，導致決策混亂、作業延誤與資產管理效率降低。隨著能源需求不斷上升，確保現場與後端團隊之間的高效溝通，對維持電網穩定性與即時回應能力而言尤為關鍵。

當現場員工使用強固型行動裝置並搭配適當的 EAM 與企業資源規劃系統（ERP）時，所有人都可即時取得相同資訊，這不僅能提升內部協作效率，還能大幅改善客戶服務體驗。透過即時數據，現場人員可無縫更新客戶的維修進度，減少誤解。

加拿大能源公司 Spark Power 便導入了一款行動應用程式，以強化其跨區域的溝通能力。該應用目前已覆蓋加拿大與美國的 35 個據點。對於跨地理範圍廣泛的公用事業公司而言，讓所有員工保持資訊透明與參與感，是一項共同挑戰。而要解決這個問題，先進的科技、硬體與軟體解決方案正是關鍵所在。

When workers use rugged mobile devices with the appropriate enterprise asset management, everyone is on the same page and has access to information in real-time.

不可預測性

極端氣候與自然災害的發生具有高度不確定性，而這些事件可能使公用事業公司長時間無法接觸或維修資產，此類問題常導致被動維護（Reactive Maintenance）的需求大幅上升，迫使現場人員必須在危險與時間壓力下迅速應變。同時，對於重工業與能源產業而言，員工安全始終是首要考量，調度中心與現場人員必須在「儘快恢復供電」與「確保安全作業」之間取得平衡。

在此情況下，天然氣在穩定電網運作與支援再生能源方面扮演了重要角色，特別是在面對突發事件或天災時，有助於維持電力供應穩定。數位轉型正在協助公用事業公司提前預測與管理潛在風險，透過預測性維護（Predictive Maintenance），企業能在資產故障前即偵測異常，讓團隊能及早採取行動；藉由強固型行動裝置使現場人員能在移動過程中即時存取資料與正確資訊，藉由具備本質安全設計（Intrinsically Safe）」的平板電腦，則能確保員工在危險環境中的操作安全。

能源轉型與電網韌性

能源轉型正深刻地重塑公用事業產業的發展，核心重點在於減少溫室氣體排放與強化電網韌性。根據預測，太陽能與風能等再生能源在 2025 年將占市場總量的 50%，成為滿足未來電力需求的關鍵角色。

為了順利完成這項轉型，公用事業公司正持續投入大量資本，用於新興技術的開發與導入，包括人工智慧（AI）與資料分析（Data Analytics），未來將有助於提升營運效率、降低營運成本，並支持企業實現永續發展目標。然而，將再生能源整合進既有電網系統並非易事，這需要對電網容量與能源儲存技術進行大規模投資，以確保穩定供電。同時，獨立發電商（Independent Power Producers, IPPs）的崛起，也為傳統公用事業公司帶來新的競爭。這迫使既有企業必須持續創新、調整營運策略，並更注重提供個人化與高效率的能源服務。

在這波轉型中，人工智慧與資料分析扮演關鍵推動力。它們不僅能協助企業更精準地理解客戶需求、提供客製化能源方案，還能強化電網營運的穩定性與韌性，減少停電風險。此外，許多公用事業公司也在投資高精度天氣預測技術與預測性維護系統，以便提前預測潛在中斷風險並採取對策，確保能源供應的可靠性。能源轉型為公用事業帶來了巨大的成長契機與競爭優勢，但同時也要求企業持續投入資金、推動創新，才能在快速變動的能源與公用事業環境中穩健前行。

資料驅動的未來

能源與公用事業產業正面臨日益複雜的挑戰，而即時資訊是現場工作人員能夠高效率、快速完成任務的關鍵，當前的行動科技正協助現場人員更有效率地解決這些問題。強固型行動裝置（Rugged Mobile Devices）的應用，讓現場作業更加靈活多元。這些裝置可支援各類任務，例如：植被地圖繪製與管理（Vegetation Mapping & Management）、智慧水錶讀取（Smart Water Reading）、測量與地理資訊系統（GIS）作業等等。

這些任務往往都有共同的痛點，包括環境嚴苛、資料龐雜、反應時間有限，但強固型行動裝置能在這些條件下保持穩定運作，確保前線人員能在第一時間蒐集、分析並回報關鍵資訊，讓公用事業透過資料的即時流通與分析，逐漸邁向以資料為核心、智慧決策驅動的未來。