« Les passagers ne veulent pas rester dans les files d'attente des aéroports en attendant d'être contrôlés. Avec la tablette Getac, le personnel peut traiter rapidement les passagers à plusieurs endroits dans le terminal, créant une expérience fluide avec des de faibles temps d'attente minimes. Les passagers veulent passer rapidement par dans l'aéroport sans avoir de nombreux points de contrôle. La tablette Getac accélère les choses, ce qui constitue une bien meilleure expérience pour les passagers. »
~Chef de produit ICTS Europe Systems, Jason Spencer
ICTS Europe Systems est responsable du contrôle des documents de voyage et du profilage des passagers sur les vols des compagnies aériennes américaines depuis plus de 25 ans. Au début, les interrogatoires de sécurité étaient effectués manuellement et se basaient sur l'évaluation de l'apparence et du comportement, sans aucun système. Lt arrivée des ordinateurs portables et des lecteurs de passeport électronique a signifié que les informations pouvaient être contrôlées par voie électronique au guichet d'enregistrement et à la porte d'embarquement. Mais le système a ses inconvénients, déclare le chef de produit ICTS Jason Spencer:
« Nous avions l'habitude d'utiliser des ordinateurs portables standard, mais ils devaient être souvent remplacés en raison des dommages dus aux chutes et à la fatigue générale. »
« La mobilité est fondamentale. Les compagnies aériennes s'éloignent des guichets d'enregistrement et se dirigent vers des bornes avec les personnes situées à proximité, de ce fait la tablette convient à ce profil. Les compagnies aériennes préfèrent également la mobilité procurée par la tablette et l'apparence plus moderne du service fourni. »
Le défi a été de trouver une alternative plus mobile aux ordinateurs portables, pouvant numériser les passeports, contrôler les informations par une connexion sans fil et être suffisamment robuste pour résister à une manipulation brusque toute la journée.
Jason et son équipe ont essayé la tablette Getac Z710 parmi d'autres tablettes et leur système existant d'ordinateurs portables pendant un mois avant de passer à la tablette sur toutes les plates-formes ICTS au Royaume-Uni et en Europe, dont Heathrow, Gatwick, Manchester, Birmingham, Paris, Rome, Madrid et Francfort. La plate-forme comprenant les tablettes Getac, le scanner de passeports et le logiciel ICTS est utilisée dans plus de 25 aéroports dans le monde entier, contrôlant environ 35 000 passagers chaque jour.
Les tablettes sont également utilisées pour un système nommé SMART Q, qui surveille et gère les files d'attente aux portes de sécurité.
« Le personnel ne doit plus transporter de lourdes caisses rembourrées avec des ordinateurs portables et les installer sur les guichets lors de l'enregistrement », explique Jason.
« Nous utilisons les tablettes Z710 depuis maintenant 7 mois environ, et sur les 250 appareils nous avons dû en remplacer seulement un. Vous pouvez les lancer et ils résistent. Donc même s'ils sont plus coûteux, ils constituent une décision rentable à long terme. Il n'y a pas de comparaison. »
