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AU-DELÀ DES ATTENTES

Les nouvelles garanties standard couvrant nos produits renforcés vont au-delà de vos attentes. Vous pouvez donc choisir Getac sans hésiter.

Les dommages accidentels sont désormais couverts par les formules de garantie de 3 ou 5 ans

Les dommages accidentels sont désormais couverts par les formules de garantie de 3 ou 5 ans : vos unités sont réparées ou remplacées sans frais supplémentaires et dans les meilleurs délais, pour éviter toute interruption prolongée et en cas d’imprévu.

MEILLEURE GARANTIE DU SECTEUR POUR LES PRODUITS RENFORCÉS

Les accidents surviennent quand on s’y attend le moins, en particulier avec les produits renforcés soumis à des conditions difficiles et peuvent engendrer une mise hors service des équipements et des périodes d’interruption très coûteuses. C’est pourquoi Getac propose de prendre en charge les dommages accidentels dans sa garantie Bumper-to-Bumper, afin de réduire les coûts informatiques de votre entreprise.

Garantie Bumper-to-Bumper

La garantie Bumper-to-Bumper, c’est la tranquillité d’esprit assurée, avec le meilleur service logistique Pack & Collect d’Europe, puis la réparation et le renvoi rapide par les experts internes de Getac. En quelques jours seulement, vous êtes certain de récupérer vos appareils opérationnels.

Outre les éléments inclus dans la garantie standard , l’extension Bumper-to-Bumper offre plusieurs atouts, tels que:

Sans complication.

  • Les difficultés internes et le temps passé à attendre les devis et les approbations, cest fini !
  • Il vous suffit de signaler le problème relatif à votre produit via notre système Service Request et nous nous chargeons du reste.

Sans surprise.

  • Malgré les défaillances, les accidents ou les aléas du marché, vous pouvez nous confier votre budget les yeux fermés, vous n’aurez jamais de mauvaises surprises.

Remplacement intégral.

  • Si votre unité n’est pas réparable, Getac la remplace par une neuve, de catégorie équivalente.

Inscrivez-vous maintenant pour bénéficier de 2 mois de garantie standard supplémentaires avec l'option Bumper-to-Bumper comprise.

Si vous avez acheté votre appareil en 2016

Vous avez la possibilité de souscrire la garantie Bumper-to-Bumper complète avec prise en charge des dommages accidentels, à moitié prix, accompagnée d'une extension de garantie de deux mois.

Si vous avez acheté votre appareil renforcé Getac entre le 1er janvier et le 30 avril 2017

Vous bénéficiez automatiquement de l'option Bumper-to-Bumper SANS SUPPLÉMENT, avec extension de garantie de 2 mois à compter de la date d'achat.

MEILLEURE GARANTIE DU SECTEUR POUR LES PRODUITS SEMI-RENFORCÉS

Avec l’option Pack & Collect, vous bénéficiez d’un service ultra-simple pour renvoyer vos appareils Getac défectueux toujours sous garantie.

Si votre équipement tombe en panne, un transporteur DHL vient le chercher, l’emballe dans un paquet adapté et l’achemine vers l’une de nos plateformes de service après-vente. Une fois réparé, DHL vous le renvoie de la même manière, parfaitement protégé.

Temps de transport raccourci.

  • L’intégration d’une plateforme logistique à notre service après-vente signifie que les ingénieurs Getac peuvent consacrer plus de temps à votre appareil et effectuer une réparation rapide et efficace.

Sans complication.

  • C’est le transporteur qui emballe votre unité, vous n’avez pas à vous en soucier : vous préparez simplement l’appareil à collecter, nous nous chargeons du reste.

Pas d’emballage.

  • Vous n’avez pas besoin de cartons, ni d’une preuve d’expédition, DHL s’occupe de tout.

UN SUIVI EN TOUTE CONFIANCE

Avec notre portail Service Request System, vous pouvez suivre les trois étapes de chaque intervention : renvoi à Getac, réparation de l’appareil et réexpédition vers votre adresse. Cela vous permet également de connaître le détail de chaque réparation et de gérer le transport.
Service Request System

 

GARANTIE STANDARD

Notre Garantie standard couvre tous les composants système conformément aux modalités relatives aux défaillances des produits dans des conditions d’utilisation normales et prévues. Très intéressante financièrement, cette formule garantit des réparations Getac de qualité en cas de défaillance d’un produit.

5 ans Retour sur base

  • X500. X500 SERVER

Pack & Collect

  • 5 ans - B300
  • 3 ans - MX50. ZX70. V110. F110. T800. RX10. RX10H. A140. EX80. S410. K120. UX10

Bumper to Bumper

  • 5 ans - X500. X500 SERVER. B300
  • 3 ans - MX50. ZX70. V110. F110. T800. RX10. RX10H. A140. K120. UX10
  • EX80 (3 ans de garantie inclut la batterie)

*L’offre de service ci-dessus est valable uniquement sur les produits achetés après le 1er mai 2017 et pour les collectes effectuées au sein de l’Espace économique européen, en Suisse et au Royaume-Uni. Pour toute demande de renseignement au sujet des garanties, contactez l’équipe d’assistance Getac au +44(0)1952 207228

AVANTAGES DE LA GARANTIE

  • Pour effectuer les réparations, nous n’utilisons que des pièces authentiques approuvées par Getac.
  • Seuls des techniciens qualifiés Getac sont habilités à intervenir, au sein de notre centre d’assistance orienté client.

  • La gestion des réparations s’effectue de manière standard et cohérente.

  • Getac gère et dirige l’ensemble du processus de réparation.

PROCESSUS D’INTERVENTION ET DE RÉPARATION

  • Connectez-vous au portail Service Request System sur Getac Service System (GSS)
  • Un transporteur DHL se présente le jour ouvré suivant, avec un emballage adapté, pour récupérer votre appareil et le renvoyer à notre centre de réparation.

  • Dès réception, nous réalisons un diagnostic complet de l’appareil et nous effectuons les réparations.

  • Après contrôle de l’étanchéité et nettoyage, l’unité est réexpédiée à l’adresse indiquée.

  • L’objectif du service Getac est de réduire au minimum la période d’indisponibilité de votre appareil, c’est pourquoi nous nous efforçons de vous le renvoyer dans un délai de 5 jours après son arrivée au centre de service après-vente Getac.

TOUJOURS PLUS LOIN, À VOTRE SERVICE.

Les appareils Getac sont pensés et conçus pour offrir longévité et fiabilité tout au long de leur cycle de vie. Toutefois, nous proposons également une gamme d’extensions de garantie portant sur les appareils eux-mêmes, leur batterie et même certains accessoires tiers, ainsi que des solutions d’assistance sur-mesure pour répondre à tous vos besoins.

Extension de garantie.

  • Prolongez votre garantie standard Pack & Collect de 3 ans à 4 ou 5 ans. Nous pouvons même offrir des extensions allant jusqu’à 6 ou 7 ans selon les projets.

Extension de garantie de la batterie.

  • Nous sommes fiers de la qualité de nos batteries, qui offrent une autonomie suffisante pour travailler toute une journée. Cependant, toute batterie s’accompagne d’une limite en termes de cycles de chargement, et notre garantie standard ne couvre que les 12 premiers mois d’utilisation. Vous pouvez prolonger cette période en souscrivant notre garantie de batterie ; ainsi, en cas de panne, nous vous enverrons une batterie de remplacement.

Garantie sur les accessoires tiers.

  • Nous proposons des extensions de garantie pour prolonger votre couverture jusqu’à la 4e ou la 5e année (à partir de la garantie standard de 3 ans), sur les stations d’accueil Havis et GamberJohnson et sur les blocs d’alimentation renforcés LIND compatibles avec les équipements Getac.

Garantie avec échange contre un appareil de prêt.

  • Afin de réduire les temps d’arrêt, nous proposons deux solutions supplémentaires de remplacement des appareils.
  • Avec l’échange contre un appareil de prêt, en cas de demande de réparation, nous vous expédions un appareil de remplacement, nous récupérons l’appareil défaillant et nous vous le réexpédions une fois qu’il a été réparé.

  • Nous récupérons alors l’appareil de prêt et le réintégrons au stock prévu à cet effet.

Garantie avec remplacement Premium.

  • Le remplacement Premium signifie qu’en cas de demande de réparation, nous vous expédions un appareil de remplacement imagé et récupérons l’appareil défaillant, que nous réintégrons au stock d’appareils de prêt une fois qu’il a été réparé.

Garantie de conservation de l’unité de disque dur/SSD.

  • Nous traitons régulièrement avec des clients du secteur de la sécurité, dont les appareils contiennent des données ultra-confidentielles.
  • Pour ces clients, nous pouvons expédier des unités de disque dur ou SSD de remplacement déjà imagées avec leur « Golden Image », de manière à ce qu’ils n’aient plus qu’à les insérer dans leurs appareils.

FORMULES DE SERVICE APRÈS-VENTE

3 ans Pack & Collect

4/5 ans Pack & Collect

3 ans Bumper to Bumper

4/5 ans Bumper to Bumper

3/4/5 ans d’extension de garantie de la batterie Z710 avec Pack & Collect

Jusqu’à 7 ans de prise en charge selon les projets

Getac European Service Centres

English : +44(0)1952 207 228

German: +49(0)211-984819-0

Italian : +39 039 8901585

*Pour en savoir plus sur les éléments couverts par votre garantie, consultez les conditions générales. 3 ans et 5 ans