Quelle valeur souhaitez-vous apporter à vos modèles économiques ? Quelles mesures d’efficacité vous aideront à améliorer votre rentabilité ? La transformation numérique ne se résume pas à la simple digitalisation des opérations. Il s’agit plutôt d’un processus itératif visant à clarifier ces réponses pour chaque entreprise, puis à utiliser les technologies pour atteindre les résultats souhaités. Ce qui s’applique à une entreprise peut ne pas s’appliquer à une autre. Cela qui souligne la nécessité d’adopter des approches sur mesure pour intégrer les technologies numériques et relever les défis commerciaux propres à chaque entreprise.
Tirer parti des technologies pour accroître la rentabilité, ce n’est pas une nouveauté dans le monde des affaires. Ce qui est relativement nouveau, c’est la fusion de la puissance de calcul, de l’infrastructure réseau et de l’augmentation des données provenant de nouvelles sources. Cette combinaison puissante permet de tirer des enseignements de processus jusqu’alors opaques. Mieux encore, les entreprises peuvent accéder en temps réel et où qu’elles se trouvent aux informations sur lesquelles elles peuvent agir. Le nombre d’avantages supplémentaires s’additionne rapidement pour aboutir à des gains de productivité substantiels. Une transformation numérique réussie nécessite l’intégration de différents domaines au sein des stratégies informatiques et numériques, tels que l’expérience des employés et l’infrastructure.
Vous savez déjà que les données représentent la clé de la réussite. Cela est particulièrement vrai pour la transformation numérique, car les données alimentent plusieurs technologies clés de son écosystème. Les appareils et tablettes durcis utilisés dans un grand nombre de secteurs (industrie manufacturière, automobile et transport, sécurité publique, ressources naturelles, pétrole et gaz), jouent un rôle essentiel dans la transformation numérique. Ils servent de plateforme pour accéder à des informations lors de vos déplacements et agir sur la base de connaissances approfondies concernant la sécurité au travail.
La transformation numérique entraîne des changements importants dans divers secteurs, conduisant à l’adoption de modèles commerciaux innovants et de technologies de pointe. La capacité à s’adapter à ces changements est essentielle pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives et fournir une valeur exceptionnelle à leurs clients. Si le changement peut être difficile, il offre également de nombreuses opportunités de croissance et d’amélioration.
Les technologies jouent un rôle central dans l’accélération du changement, en aidant les entreprises à automatiser leurs opérations et à accroître leur productivité. Le lieu de travail moderne évolue : une importance croissante est accordée à la flexibilité, à la durabilité et au bien-être des employés. Les entreprises doivent relever les défis liés à l’intégration de nouveaux systèmes et processus, une réalité qui nécessite une transition culturelle vers l’innovation, l’expérimentation et l’apprentissage continu.
Les avantages liés à l’adoption du changement sont considérables, notamment une amélioration de la qualité, une efficacité accrue et une meilleure expérience client. Pour gérer efficacement le changement, les entreprises doivent mesurer son impact à l’aide de données et d’informations afin de prendre des décisions éclairées. Le leadership joue un rôle essentiel dans la promotion du changement, une vision et une stratégie claires étant indispensables à la réussite. En favorisant une culture d’adaptabilité et d’amélioration continue, les entreprises peuvent prospérer dans le paysage dynamique de la transformation numérique.
Digital transformation enhances workplace safety by leveraging technology to reduce risks while supporting productivity and compliance with OSHA standards.
Depuis le début de la pandémie de COVID-19, l’industrie a tiré plusieurs enseignements importants :
La santé et la sécurité des employés font partie des principales priorités des entreprises
Les employés sont des talents essentiels et doivent être déployés de manière stratégique
Les industries axées sur les actifs, telles que l’industrie manufacturière, les services publics, l’industrie pétrolière et gazière, les transports et la logistique, peuvent tirer profit de la supervision et du travail à distance
Les industries axées sur les actifs doivent pouvoir prendre des décisions sur le terrain, en première ligne
Les entreprises axées sur les données trouvent plus facile de s’adapter aux changements tels que ceux provoqués par la pandémie grâce à leurs efforts de transformation numérique
Tandis que les organisations adoptent la transformation numérique, elles sont confrontées à des défis importants découlant des technologies et des processus obsolètes, qui peuvent entraver leur capacité à mener à bien cette transformation essentielle.
L’objectif de la transformation numérique est d’accompagner les entreprises dans un parcours personnalisé, allant de l’ajout d’étapes de processus automatisés à des opérations entièrement autonomes. Au fil du temps, les entreprises franchiront différentes étapes qui réduiront la part d’intervention humaine et d’orchestration dans les processus : d’abord : « fait par des humains », puis « fait avec des humains », pour finalement aboutir à « fait pour des humains ».
La clé pour les industries axées sur les actifs est de commencer par définir les objectifs souhaités, puis d’établir des indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer les progrès accomplis vers ces objectifs. Le travail de transformation numérique consiste à décomposer les opérations commerciales en processus gérables qui peuvent être orchestrés ou automatisés à l’aide des technologies.
Les données, monnaie de la transformation numérique, permettent à plusieurs technologies de développer de nouvelles capacités et d’offrir aux entreprises les résultats souhaités.
Parmi les technologies qui favorisent la transformation numérique, on peut citer :
L’intelligence artificielle et le machine learning, qui permettent une prise de décision autonome à la source des données.
La robotique, qui effectue des tâches courantes et monotones de manière indépendante ou en collaboration avec les employés.
La réalité étendue (XR) (réalité augmentée (AR) / réalité virtuelle (VR) / réalité mixte (MR)), qui permet aux employés de collaborer à distance sans être physiquement présents sur place.
L’Internet des objets (IoT) / l’Internet industriel des objets (IIoT), qui comprennent des capteurs intégrés dans des actifs qui transmettent des données sur l’état des machines. Ces données permettent une maintenance prédictive afin de maximiser le temps de fonctionnement, la durée de vie des actifs et le retour sur investissement.
Les jumeaux numériques, une simulation de tous les actifs physiques et de leurs interdépendances, permettent aux entreprises de prévoir de manière proactive les fonctions du système avant que des changements ne soient apportés.
La 5G et infrastructure réseau pour la connectivité des machines intégrées à l’IIoT
Le cloud computing, qui permet une évolutivité informatique infinie tout en augmentant la résilience et la sécurité.
Les organisations doivent créer des solutions innovantes plutôt que de se contenter de s’appuyer sur les systèmes existants pour tirer pleinement parti de ces technologies.
Le choix de la technologie la mieux adaptée aux industries axées sur les actifs dépend de la maturité numérique de l’entreprise et des ICP qu’elle souhaite mesurer. Les industries qui ont besoin d’une collaboration à distance/sur le terrain peuvent utiliser la réalité augmentée et la réalité mixte sur des tablettes et des appareils durcis. Ces technologies constituent le portefeuille technologique de la transformation numérique.
Jusqu’à récemment, les industries axées sur les actifs telles que l’industrie manufacturière, les services publics, l’industrie pétrolière et gazière, les transports, la logistique et bien d’autres encore, souffraient d’un décalage entre les données entre la route et le travail. Les employés devaient appeler le siège social ou un responsable sur le terrain ayant une meilleure vue sur l’ensemble des opérations. Tout cela uniquement pour déterminer quelle tâche accomplir ensuite ou bien l’endroit où se trouvait une pièce de rechange dans les stocks. Les pièces des machines ont été remplacées, que cela était nécessaire ou non, ce qui a entraîné un arrêt inutile de la production. Cette dépendance vis-à-vis des solutions préconfigurées est en train de changer, les services informatiques se concentrant désormais sur la création de fonctionnalités innovantes plutôt que sur l’achat de logiciels.
La transformation numérique contribue à atténuer certains points faibles de ces industries. Voici une liste comprenant des éléments indispensables pour garantir l’efficacité opérationnelle et la durabilité dans ces secteurs :
La 5G permet de transmettre un volume de données plus important à des vitesses plus élevées, ce qui améliore la prise de décision en temps réel et l’efficacité opérationnelle tout en réduisant la latence et les décalages.
Étant donné que des secteurs tels que l’industrie manufacturière, l’automobile et les transports, la sécurité publique, les ressources naturelles ou l’industrie pétrolière et gazière travaillent souvent avec des infrastructures vieillissantes, la collecte et l’analyse des données dans leurs différentes activités commerciales permettent généralement de formuler des recommandations visant à améliorer l’efficacité. Les gains proviennent de l’application des tendances issues des données collectées à partir des technologies opérationnelles (OT) et de leur intégration dans les processus informatiques (IT). Le rapprochement des technologies de l’information et des technologies opérationnelles pose certes plusieurs défis, notamment en matière d’utilisabilité et de formatage des données, de sécurité des données, de messagerie et de compatibilité des appareils, ainsi que de gestion des risques, mais il s’agit de l’un des fondements de la transformation numérique.
Concevez des flux de travail efficaces pour envoyer des tâches à vos employés. Par conséquent, les membres de votre équipe doivent pouvoir accéder aux informations sur le terrain et ne peuvent pas être limités à un ordinateur de bureau. La transformation numérique a un impact significatif sur le travail quotidien et les interactions, ce qui rend indispensable pour les dirigeants de créer un environnement favorable à une meilleure performance.
Les employés qui accèdent à des informations à distance ont besoin d’appareils capables de résister aux rigueurs des environnements hostiles. Les appareils durcis offrent une efficacité dans ces environnements hostiles, garantissant que le service informatique puissent répondre rapidement et de manière fiable aux besoins de l’entreprise sans perte de performance.
Les employés qui travaillent à distance doivent avoir accès aux mêmes informations que tous les autres membres de l’entreprise. L’une des promesses de la transformation numérique est qu’elle permet d’obtenir des informations en temps réel, ce qui réduit le temps nécessaire pour prendre des mesures correctives. Par conséquent, toutes les informations doivent être précises et centralisées afin que l’ensemble de l’équipe observe les mêmes tendances. Il est essentiel de créer des informations centralisées et précises pour tous les employés afin de garantir la cohérence et la fiabilité.
Un niveau plus élevé de maturité numérique permet un degré plus élevé d’automatisation en amont et en aval de la chaîne de valeur. Cette maturité numérique permet aux entreprises d’accroître leur efficacité opérationnelle, ce qui leur permet de suivre l’évolution des exigences technologiques et d’augmenter leur rentabilité.
Dans l’idéal, la transformation numérique ne nécessite qu’une légère intervention humaine, permettant aux employés de vérifier les performances des machines à distance et de gérer la totalité des activités. Elle modifie profondément le mode de fonctionnement des entreprises, leur permettant de gérer efficacement les opérations à distance et d’accroître la valeur qu’elles offrent à leurs clients.
La sécurité au travail est un aspect essentiel de la sécurité sur le lieu de travail, les entreprises ayant la responsabilité de protéger la santé et le bien-être de leurs employés. La loi sur la sécurité et la santé au travail (OSHA, Occupational Safety and Health Act) impose aux entreprises de fournir à leur personnel un environnement de travail sûr, exempt de dangers et de risques. Des évaluations régulières des risques sont essentielles pour identifier les dangers potentiels et implémenter des mesures pour les atténuer.
Il est essentiel de former et d’éduquer les employés afin de promouvoir la sécurité sur le lieu de travail, en veillant à ce qu’ils soient conscients des risques potentiels et sachent comment les gérer efficacement. Dans certains secteurs, comme l’industrie minière et la construction, l’utilisation d’équipements de protection individuelle (EPI) est cruciale. Les entreprises doivent également mettre en place des procédures de signalement et d’enquête sur les incidents, en s’efforçant de tirer les leçons des erreurs commises et d’améliorer les protocoles de sécurité.
La sécurité sur le lieu de travail n’est pas seulement un impératif moral, c’est aussi un enjeu majeur pour les entreprises. Les coûts attribuables aux blessures et aux maladies professionnelles peuvent avoir un impact significatif sur la productivité et la rentabilité. Les entreprises doivent démontrer leur engagement en faveur de la sécurité sur le lieu de travail en adoptant des politiques et des procédures claires.
L’utilisation de technologies, telles que l’automatisation et la robotique, améliore la sécurité sur le lieu de travail en réduisant le risque d’erreur humaine et de blessure. L’équilibre entre le besoin de productivité et d’efficacité et la nécessité de protéger la santé et le bien-être des employés est essentiel pour que les opérations commerciales durables répondent aux exigences et aux normes de l’OSHA.
Rugged mobile devices play a key role in digital transformation by enabling real-time data access, efficient workflows, and future-ready AI integration in harsh environments.
Au-delà de l’OSHA, la transformation numérique exige le respect de la confidentialité des données, de la sécurité et de la concurrence. Il existe des protections spécifiques au secteur, en plus de celles qui visent à promouvoir un marché équitable et ouvert afin de réduire la concentration du marché. La transformation numérique peut constituer un facteur de différenciation pour une entreprise, mais elle ne doit pas entraver la capacité du marché à inclure de nouveaux entrants au bénéfice des consommateurs/clients.
Par ailleurs, les réglementations visant à promouvoir la transparence sur la manière dont les données des utilisateurs sont utilisées ou vendues doivent suivre le rythme des avancées technologiques, tout en garantissant que les pratiques de cybersécurité sont respectées afin d’empêcher tout accès non autorisé aux données des utilisateurs.
L’utilisation de logiciels et d’autres outils peut aider les entreprises à gérer la conformité réglementaire en fournissant un cadre pour le suivi et le signalement des incidents. Pour démontrer son engagement envers la réglementation, des politiques et des procédures claires doivent être mises en place. Et bien que le coût de la mise en conformité puisse être important, le coût de la non-conformité peut être bien pire, les entreprises étant passibles d’amendes et de sanctions si elles ne respectent pas les normes réglementaires.
Pour naviguer dans les méandres de la conformité réglementaire, il est nécessaire de bien comprendre les exigences et les obligations. Des experts et des consultants externes peuvent fournir des conseils et un soutien précieux. Il est essentiel de trouver un équilibre entre la nécessité de respecter la réglementation et la volonté de croissance et d’innovation de l’entreprise. Le leadership joue un rôle essentiel dans la mise en conformité envers la réglementation, une vision et une stratégie claires étant indispensables à la réussite. Un partenariat avec un fournisseur qui intègre la conformité réglementaire dans ses technologies peut apporter la tranquillité d’esprit en sachant que le passage à une approche numérique ne risque pas d’entraîner une non-conformité. En respectant les réglementations, les entreprises peuvent protéger leurs employés, éviter des sanctions coûteuses et favoriser une culture de la sécurité et de la responsabilité.
La maintenance prédictive des machines est l’une des nombreuses possibilités intéressantes de la transformation numérique. La procédure est la suivante :
Les entreprises équipent les machines et autres infrastructures de capteurs compatibles avec l’IIoT
Les capteurs mesurent des paramètres critiques tels que la température, les vibrations, la pression, etc.
La collecte et l’analyse de données à long terme dans de grands modèles linguistiques permettent aux entreprises de détecter les signaux indiquant une défaillance future
Par exemple, si le profil de température d’une machine semble différent de la normale, les employés peuvent programmer des systèmes pour alerter les opérateurs afin qu’ils évaluent l’état de santé de la machine.
Une telle surveillance permet aux entreprises d’éviter les temps d’arrêt coûteux et de réparer les machines à la demande.
La maintenance prédictive n’est pas la seule aide à la rentabilité qu’apporte la transformation numérique. La plus grande promesse de la transformation numérique est sans doute le fait qu’elle peut s’appliquer à pratiquement toutes les opérations d’une entreprise. Les petits gains d’efficacité permettent de réaliser des économies importantes. Il est essentiel de déterminer l’efficacité des investissements dans la transformation numérique pour s’assurer que les sous-performances des projets individuels n’ont pas d’impact négatif sur les efforts globaux. À cet égard, la transformation numérique est un processus d’amélioration continue, et non un événement ponctuel. Toutefois, les ressources doivent être dépensées de manière stratégique, en tenant compte des besoins uniques des différents groupes d’employés, afin de ne pas dilapider les investissements.
Par exemple, une entreprise de logistique peut utiliser l’intelligence artificielle pour détecter de manière proactive les cas où les étiquettes des colis ne sont pas collées et alerter de manière adéquate les fournisseurs qui reproduisent ce schéma. L’entreprise gagne du temps en évitant de réacheminer les colis vers les employés qui doivent corriger les colis mal étiquetés. Sur le terrain, les employés peuvent utiliser les données de chaque camion utilitaire pour optimiser les itinéraires et planifier les horaires de la flotte. La gestion des stocks peut être automatisée et les anomalies de la chaîne d’approvisionnement sont identifiées plus rapidement grâce à l’automatisation et aux modèles de machine learning. Les possibilités offertes par la transformation numérique sont infinies.
Outre des opérations commerciales plus efficaces, la transformation numérique axée sur les données met en évidence les goulots d’étranglement dans tous les départements des organisations, améliorant ainsi les mesures d’efficacité opérationnelle. Un guide bien structuré est essentiel pour élaborer des stratégies de transformation numérique efficaces, ce qui fournit aux organisations une voie à suivre.
Les entreprises peuvent déployer les employés de manière stratégique et saisir les occasions de fournir un service de qualité supérieure à la clientèle. Par exemple, le service sur le terrain peut trouver des pièces de rechange auprès d’autres opérateurs routiers, réduisant ainsi les risques de blessures au lieu de reprogrammer les interventions.
Selon un rapport de recherche réalisé par McKinsey, 70 % des entreprises qui avaient entrepris une transformation numérique ont indiqué en 2020 que leur dynamique s’était essouflée. Il convient de comprendre les raisons (la culture ou l’échelle, par exemple) qui sont à l’origine du ralentissement, car les bénéfices peuvent être impressionnants. La transformation numérique peut conduire à des opérations plus efficaces, les entreprises bénéficiant d’une autonomie au-delà de leurs opérations. Un écosystème entier dont les données sont transparentes fonctionne mieux car les inefficacités sont plus faciles à repérer et à corriger.
Les entreprises doivent également surveiller les tendances du marché et les changements de comportement des consommateurs afin de s’adapter et de prospérer dans un paysage en constante évolution. La mise à jour des tendances technologiques 2024 de McKinsey s’est concentrée sur l’IA générative, couplée à l’électrification et aux énergies renouvelables en termes d’intérêt et d’investissement. L’IA générique est la prochaine étape de la transformation numérique. Elle peut et doit améliorer presque toutes les métriques de performance. Réagir et optimiser les données automatiquement permettra de profiter des avantages de la transformation numérique et de les faire croître encore plus rapidement.
Les appareils mobiles durcis (en particulier ceux dotés d’une capacité d’intelligence artificielle) apportent une contribution inestimable à l’écosystème numérique. Ils permettent aux employés d’accéder aux informations vitales nécessaires au bon déroulement des opérations dans des environnements hostiles, souvent à l’endroit et au moment où les employés ont le plus besoin de ces données. Les employés peuvent utiliser un appareil mobile durci pour se servir de logiciels de gestion des actifs ou de systèmes de planification des ressources d’entreprise afin de résoudre les problèmes rapidement et efficacement chaque fois qu’une intervention du personnel est nécessaire. De plus, l’utilisation d’appareils mobiles durcis facilite l’enregistrement numérique des processus, de sorte que l’entreprise dispose toujours d’un enregistrement relatif à chaque machine.
En cherchant à tirer parti des technologies de pointe, les entreprises examinent attentivement leurs processus opérationnels et trouvent des moyens d’améliorer leurs résultats. À l’avenir, il faut s’attendre à ce que la transformation numérique alimentée par l’IA vienne à l’esprit des entreprises, à mesure qu’elles évoluent vers l’autonomie dans leur transformation numérique. Les appareils mobiles durcis sont essentiels aujourd’hui et encore plus demain pour assurer l’avenir des flottes technologiques. Leur architecture sécurisée et ouverte permet aux entreprises de les utiliser comme plateforme de communication, aujourd’hui et à l’avenir.
Frank Baldrighi est le responsable du développement commercial de Getac en Australie et en Nouvelle-Zélande. Frank possède plus de 15 ans d'expérience dans le secteur technologique, spécialisé dans la stratégie de vente partenaire et les relations commerciales directes.
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