TECHNISCHE INFORMATIONSPLATTFORM
Bereitstellung von technischen Reparatur- und Wartungsinformationen des Fahrzeugherstellers direkt an die Techniker als Teil einer robusten mobilen Lösung von Getac, um die am Fahrzeug verbrachte Arbeitszeit zu maximieren und die Erstbehebungsrate zu verbessern.
INFORMATIONSMANAGEMENTSYSTEME
Das Cloud-basierte System von Getac ermöglicht einen Informationsfluss der gesamten Aftersales-Wertschöpfungskette für OEMs. Diese prozessgesteuerten Systeme verfügen über kompakte Ticketing- und Wartungsoberflächen, die zahlreiche anpassbare KPIs sowie Berichtsmetriken einschließen, um Werkstätten und Techniker effektiv zu verwalten.
AFTERSALES-PORTAL
Die Cloud-basierte Plattform ist auf Service- und Reparaturnetzwerke zugeschnitten und bietet Zugang zu einer konsolidierten Datenbank mit Aftersales-Informationen, Ressourcen und Systemen. Eine Verwaltungskonsole verwaltet die Systeme und die zugehörigen Inhalte, auf die entweder über ein vollständig verwaltetes SaaS-Modell oder eine Installation vor Ort zugegriffen werden kann.
Besondere Funktionen
- Verwaltung von Benutzerkonten mit SSO-Integration
- Flexibles Fahrzeugdefinitions-/Fahrzeugverwaltungsmodell
- FIN-spezifisches Ressourcen-Tagging
- Agiert als Container für Aftersales-Module, einschließlich Dokumentbibliotheken, Wissensdatenbanken, Wartungs-/Reparaturinformationen, Garantiezeiten für die Reparatur, elektrischen Informationen sowie Teilkatalogen und -bestellungen
Hauptvorteile
- Vorkonfigurierte Einrichtung
- Unterstützung mehrerer Ressourcentypen
- Vollständige Verwaltung und Wartung durch OEM
- Flexible Systemschnittstellen
TECHNISCHES FALLMANAGEMENT
Das technische Fallmanagement von Getac wird zur Verwaltung und Nachverfolgung von technischen Problemen genutzt, die im Zusammenhang mit der Reparatur und der Wartung von Fahrzeugen stehen. Wenn ein Fahrzeug zur Wartung oder Reparatur gebracht wird, nutzt der Techniker dieses System, um die Problemdetails wie etwa die Symptome oder die Fehlercodes zu protokollieren. Das System zeigt dem Techniker anschließend empfohlene Ansätze für die Diagnose und Lösung des Problems an.
Besondere Funktionen
- Umfassende Lösung für die Verwaltung aller Garantiefragen und -ansprüche
- Erfassung der Informationen über einheitliche und strukturierte Formulare
- Ermöglicht Anwendern die Erstellung und Veranlassung von Garantieansprüchen
- Benachrichtigung von Support-Gruppen, wenn neue Ansprüche erhoben werden
- Ermöglicht den Upload von Belegen
Hauptvorteile
- Erhöht die Kundenzufriedenheit und die Markenloyalität durch einen transparenten Prozess für Garantieansprüche
- Reduziert die Kosten für Kunden, OEMs und ihre Händler
- Unterstreicht das Engagement für Qualität und Kundenservice
- Ein wettbewerbsfähiges Alleinstellungsmerkmal
GARANTIESYSTEM
Das speziell für Automobil-OEMs und ihre Wartungsnetzwerke entwickelte Garantiesystem ermöglicht es den Technikern, einen Garantieanspruch geltend zu machen und deckt die Kosten für die Reparatur oder den Austausch von Teilen sowie den Arbeitsaufwand aufgrund von Mängeln oder Problemen ab, die während der Garantiezeit auftreten. Es ist eng mit dem technischen Fallmanagementsystem verknüpft.
Besondere Funktionen
- Umfassende Lösung für die Verwaltung aller Garantiefragen und -ansprüche
- Erfassung der Informationen über einheitliche und strukturierte Formulare
- Ermöglicht Anwendern die Erstellung und Veranlassung von Garantieansprüchen
- Benachrichtigung von Support-Gruppen, wenn neue Ansprüche erhoben werden
- Ermöglicht den Upload von Belegen
Hauptvorteile
- Erhöht die Kundenzufriedenheit und die Markenloyalität durch einen transparenten Prozess für Garantieansprüche
- Reduziert die Kosten für Kunden, OEMs und ihre Händler
- Unterstreicht das Engagement für Qualität und Kundenservice
- Ein wettbewerbsfähiges Alleinstellungsmerkmal
SEHEN SIE DIE LÖSUNG IN AKTION
WERKSTATTGERECHTE GERÄTEMOBILITÄT FÜR EINFACHEN ZUGRIFF AUF TECHNISCHE DOKUMENTATIONEN
Der Kfz-Ersatzteilmarkt wird bis 2027 auf 513,1 Mrd. US-Dollar anwachsen.*1
Das Durchschnittsalter des Fahrzeugbestands nimmt zu: In den USA liegt es bei 11,8, in Deutschland bei 9,8 und in Russland bei 13,4 Jahren.*2
Das bedeutet höhere Investitionen in die Wartung und Instandhaltung vorhandener Fahrzeuge.*2
„Der Zugang zu Reparatur- und Wartungsinformationen ist wichtiger Bestandteil eines sicheren, effektiven Kfz-Ersatzteilmarkts.“*3
*1 Quelle: www.globenewswire.com*2 Quelle: Frost & Sullivan
*3 Quelle: Europäischer Automobilherstellerverband
WARUM BRAUCHEN SIE ES?
Angesichts eines gesetzlich verankerten „Rechts auf Reparatur“ sind OEM dafür verantwortlich, ihren Netzwerken, Kunden und freien Werkstätten technische Bauteile und Serviceinformationen bereitzustellen. Ihre technischen Portale und Websites sind für angeschlossene Servicestellen und über Online-Abonnements auch für den freien Teilehandel zugänglich.
So werden Fahrzeugcodedaten, nicht emissionsrelevante Informationen, Neuprogrammierungen oder Flashvorgänge für alle Marken und Modelle direkt auf dem robusten mobilen Gerät des Monteurs bereitgestellt, damit die Wartung und Reparatur mit noch mehr Sachkenntnis durchgeführt werden kann.
GETACS DIGITALE TECHNISCHE DOKUMENTATION BIETET IHNEN
NAHTLOSE TECHNISCHE DATEN
Durch die Integration der technischen Daten Ihres OEM in die Getac-Lösung für intelligente Planung können Sie Ihren Monteuren Arbeitskarten und technische Informationen in einem Arbeitsablauf bereitstellen.
OPTIMALE SICHTBARKEIT
Tablet-PCs von Getac können auf Basis der FIN Datensätze, die Servicehistorie, ausstehende Aktionen, technische Anleitungen und Schaltpläne abrufen und sie so anzeigen, dass kein ständiges Hinein- und Herauszoomen nötig ist.
MOBILITÄT FÜR IHRE TECHNIKER
Mit den werkstattgerechten Tablet-PCs von Getac müssen Ihre Monteure das Fahrzeug nicht verlassen, um technische Daten einzusehen.
LÖSUNGEN FÜR DIE AUTOMOBILBRANCHE
Getac ist davon überzeugt, dass sich mit optimalen Hardware- und Softwarelösungen, die auf die wesentlichen Abläufe in einer Werkstatt zugeschnitten sind, Zeitverschwendung und Kosten eindämmen lassen, da Monteure so mehr Zeit für die Arbeit an der Hebebühne bzw. im Pannendienst haben.
Der smarte Ansatz für kombinierte Arbeitsabläufe]
Laden Sie die Broschüre herunter, um mehr über die optimierten, robusten mobilen Lösungen zur Verbesserung der First-Time-Fix-Ratio zu erfahren.
LÖSUNGSMERKMALE
4 ARBEITSPROZESSE IN EINEM GERÄT
Da Tablets von Getac all Ihre Werkstattabläufe (technisch, Diagnose, Arbeitskarte und EVHC) unterstützen, ermöglichen sie die Bündelung mehrerer Geräte. Das senkt wiederum die IT-Kosten, da nicht mehr für jede Anwendung ein anderes Gerät benötigt wird.
VORTEILE VON GETAC-LÖSUNGEN FÜR DIE AUTOMOBILBRANCHE
Was verbirgt sich hinter “Getac Select® Solutions”
Als führender Anbieter von robusten mobilen branchenspezifische Lösungen, hören wir unseren Kunden zu und möchten unseren Kunden noch mehr bieten. Wir verstehen die alltäglichen Herausforderungen und kennen auch die Frustration, die bei der Auswahl einer geeigneten Lösung für die spezifischen Geschäftsziele oder Herausforderungen möglicherweise entsteht. Damit sich Getac weiter von der Konkurrenz abheben kann, bieten wir jetzt ein umfassendes Programm für Branchenlösungen unter dem Namen „Getac Select® Solutions ” an. Jahrelange Branchenkenntnisse, eine umfassende Expertise und die erfolgreiche Bereitstellung von Lösungen für unsere Kunden auf der ganzen Welt bilden die Grundlage für das Programm „Getac Select® Solutions”, das die für Sie am besten geeigneten Lösungsoptionen übersichtlich aufführt.
EMPFOHLENE GETAC GERÄTE
PROFESSIONELLER SERVICE UND SUPPORT
Service
- Garantieverlängerung der Haupteinheit
- Verlängerung der Akkugarantie
- Beibehaltung Ihrer SSD/HDD-Garantie
- Getac Bürodock-Garantie
- Garantie für Fahrzeug-Docks von Drittanbietern
Support
- Eigenwartung
- Treiber und Handbücher
- Produktregistrierung
- Häufig gestellte Fragen und Hilfe
- Online-Support
- Getac Diagnoseassistent
- Getac Systemwiederherstellung
- Garantieprüfung