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Porté par les avancées de l’infrastructure énergétique, le marché mondial des services publics est en pleine croissance. Les services publics prévoient des changements et des enjeux importants résultant des modifications réglementaires, des avancées technologiques et de la dynamique des marchés. La Business Research Insights prévoit que le marché mondial des services publics, évalué à environ 1,65 milliard de dollars en 2024, atteindra environ 3,84 milliards de dollars d’ici 2033, reflétant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 9,8 % au cours de la période de prévision de 2025 à 2033. Pour parvenir à cette croissance, les fournisseurs d’énergie et des services publics doivent adopter la transformation numérique et surmonter cinq défis majeurs propres au secteur.
TABLE DES MATIÈRES :
Infrastructure existante
Les actifs, notamment les installations essentielles de production d’électricité, sont au cœur des services publics et représentent ce pour quoi la plupart des employés s’efforcent de préserver. Le défi lié au maintien de ces actifs est double. Tout d’abord, beaucoup vieillissent rapidement et souvent ne suffisent pas à répondre aux besoins d’un secteur en pleine évolution. De plus, la demande croissante en énergie des centres de données ajoute une pression supplémentaire sur l’infrastructure existante.
Ensuite, il existe un tarissement progressif de la main-d’œuvre qualifiée capable de maintenir efficacement des actifs vieillissants. Les entités telles que les réseaux intelligents commencent à faire partie du vocabulaire courant des services publics. Les compagnies d’électricité s’adaptent à ces demandes en intégrant de nouvelles technologies et en modernisant leurs actifs afin de faire face à la forte croissance de la demande énergétique stimulée par les nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle et par la transition vers les sources d’énergie renouvelable.
Toutefois, intégrer des actifs matériels ou les technologies opérationnelles (TO) aux technologies de l’information et de la communication (TIC) reste difficile pour de nombreuses entreprises. La plupart sont confrontées à la question suivante : comment pouvons-nous moderniser nos actifs sans réinventer la roue ?
La maintenance prédictive des actifs est l’un des principaux avantages que le secteur peut exploiter grâce à la transformation numérique. Par exemple, les données provenant de capteurs aident les employés à savoir quand les actifs sont sur le point de connaître une défaillance, ce qui leur permet d’utiliser leur temps de manière plus efficace.
Des appareils mobiles durcis constituent des plateformes essentielles pour accéder aux données et prendre des décisions sur le terrain. Il est également possible de surveiller de près le statut des appareils. Par exemple, une technologie telle que Getac Monitoring permet d’effectuer les réparations et les mises à jour de manière proactive plutôt que de manière réactive.
Mauvaise utilisation du personnel et efficacité énergétique
Le personnel des services publics fait face au défi permanent de la gestion des actifs, qui peut s’avérer difficile. De plus, ils doivent recueillir de précieuses données sur les actifs de leurs clients industriels, une tâche qui n’est pas forcément une priorité. Les services sur le terrain ont toujours été le visage de l’entreprise, mais cette tâche est devenue plus complexe dans le contexte actuel du service à la clientèle. Les clients sont de plus en plus exigeants et ont besoin d’un service plus rapide, ce qui augmente la pression qui pèse sur la main-d’œuvre.
De plus, les services publics doivent également faire face à la réduction des marges bénéficiaires et à la diminution de la disponibilité d’une main-d’œuvre qualifiée. Les entreprises de services publics doivent s’assurer que la bonne personne est affectée efficacement à la bonne tâche au bon moment.
Le secteur évolue rapidement, avec des sources d’énergie variées provenant à la fois des énergies renouvelables et des sources traditionnelles. Ces nouvelles sources, associées à la transformation numérique ainsi qu’aux réseaux intelligents et aux compteurs intelligents, impliquent que les organisations doivent rapidement accélérer la formation des employés. Des appareils mobiles durcis sur le terrain aident les employés à gérer les fréquentes évolutions de leur travail.
Les améliorations de l’efficacité énergétique peuvent aider à gérer l’augmentation de la demande énergétique et réduire la charge de travail de la main-d’œuvre.
Une avancée passionnante dans le domaine de la formation des employés concerne la réalité virtuelle (VR). DTE Energy, une entreprise de production d’électricité basée à Detroit, a exploité la réalité virtuelle pour former ses employés à l’aide de scénarios à forte conséquence tout en restant en sécurité dans leur bureau. Cette formation inclut le travail en hauteur, la réparation de câbles arrachés et la fermeture de conduites de gaz.
Problèmes liés à la collecte des données
La transformation numérique moderne des services publics, baptisée Industrie 4.0, pourrait raisonnablement fonctionner grâce aux données. Trop souvent, il existe une redondance excessive dans le processus de collecte des données. Les protocoles obsolètes obligent les employés à recueillir plusieurs fois les mêmes données afin de les entrer dans plusieurs systèmes de gestion des données.
De telles procédures empêchent les employés de se concentrer sur la gestion des actifs et augmentent la frustration. De nombreuses entreprises continuent à avoir recours à la gestion papier, ce qui n’est pas non plus la méthode la plus efficace pour conserver les données. Par conséquent, les employés doivent transférer les données d’un format à un autre. Cette pratique fait perdre du temps et augmente le nombre d’erreurs potentielles.
Les défis auxquels sont confrontés les services publics peuvent prendre d’autres formes. Une fois la transformation numérique en place, les entreprises finissent parfois par crouler sous trop de données provenant de trop d’actifs, principalement en raison des demandes des centres de données. Il est difficile de savoir sur quelles données se concentrer et de comprendre ce que ces données racontent.
Les systèmes centralisés de gestion des actifs et les information numérisées permettent de comprendre les données recueillies. Les appareils mobiles sont essentiels pour accéder aux bonnes données au bon moment. Cela permet aux employés sur le terrain de prendre des décisions de manière efficace et de remplacer plus rapidement les actifs abîmés du réseau.
Des solutions logicielles apparaissent afin d’aider les entreprises de services publics à recueillir des données de meilleure qualité. Un exemple est FlexiBill, développé par la société néo-zélandaise Flux Federation. Ce logiciel permet aux fournisseurs d’énergie de gérer des volumes de données accrus afin de fixer plus efficacement le prix des énergies plus propres.
Lorsque les employés utilisent des appareils mobiles durcis avec un système de gestion des actifs d’entreprise approprié, chaque personne est sur la même longueur d’onde et a accès aux informations en temps réel.
Communication incohérente
Il est essentiel que la communication entre les employés sur site et les employés travaillant dans des bureaux ou depuis chez eux soit cohérente. Bien souvent, chaque employé travaille avec son propre ensemble d’informations, entraînant une confusion et des retards dans la gestion des actifs.
L’augmentation de la demande en électricité exige une communication efficace entre les employés sur site et ceux qui travaillent depuis chez eux, car il est primordial de garantir des réponses rapides et la fiabilité des réseaux.
Chaque personne est sur la même longueur d’onde lorsque les employés utilisent des appareils mobiles durcis dotés de systèmes de gestion des actifs d’entreprise (EAM) et de logiciels de planification des ressources d’entreprise (ERP) appropriés. Les employés peuvent accéder aux informations en temps réel. L’avantage des données en temps réel, c’est de pouvoir proposer un meilleur service client. Les employés peuvent informer les clients en toute transparence du statut des réparations.
Le fournisseur d’énergie canadien Spark Power a introduit une solution applicative mobile pour renforcer la communication sur l’ensemble de ses opérations. Cette application est réparties sur 35 sites au Canada et aux États-Unis. Faire en sorte que les employés soient informés et impliqués sur une vaste zone géographique est un défi courant pour les fournisseurs de services publics. L’amélioration des technologies, des matériels et des logiciels est au cœur de la solution.
Imprévisibilité
Les incertitudes liées aux conditions météorologiques extrêmes et aux catastrophes naturelles peuvent bloquer l’accès aux actifs pendant de longues périodes. Ces problèmes entraînent une augmentation de la maintenance réactive des employés sur le terrain. Dans le même temps, la sécurité des employés travaillant dans l’industrie lourde est essentielle. Les intérimaires et les employés doivent établir un équilibre entre rétablir les services publics et travailler en toute sécurité tout en faisant face aux défis.
Le gaz naturel joue un rôle essentiel dans l’équilibre des sources d’énergie renouvelables et ldans le maintien de la fiabilité des réseaux lors des événements imprévisibles.
La transformation numérique aide les services publics à garder une longueur d’avance grâce à la maintenance prédictive des actifs susceptibles de tomber en panne. Cela permet à la main-d’œuvre de surveiller les nouveaux problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. De même, les appareil mobiles jouent un rôle essentiel dans l’accès aux données et aux bonnes informations lors des déplacements des employés. Des tablettes intrinsèquement sûres sont essentielles pour garantir la sécurité des employés dans des environnements dangereux.
Transition énergétique et résilience des réseaux
En insistant fortement sur la réduction des émissions de gaz à effet de serre et sur la consolidation des réseaux, la transition énergétique redéfinit le secteur des services publics. Les sources d’énergie renouvelable, telles que l’énergie solaire et éolienne, sont appelées à jouer un rôle central pour répondre à la demande en électricité. Les projections indiquent qu’elles compteront pour 50 % du marché en 2025.
Pour faciliter cette transition, les entreprises de services publics réalisent d’importants investissements dans les nouvelles technologies, dont l’intelligence artificielle et l’analyse de données. Ces progrès sont essentiels à l’amélioration de l’efficacité et à la réduction des coûts d’exploitation. Toutefois, intégrer des sources d’énergie renouvelable aux réseaux existants constitue un défi remarquable qui nécessite d’importants investissements dans la capacité des réseaux et les solutions de stockage énergétique.
Les producteurs d’énergie indépendants s’imposent comme des acteurs clés du secteur de l’énergie, représentant une nouvelle forme de concurrence pour les entreprises énergétiques traditionnelles. Cette transition incite les fournisseurs de services publics à innover et à s’adapter, devant s’efforcer de proposer à leurs clients des services énergétiques plus personnalisés et plus efficaces.
L’intelligence artificielle et l’analyse de données sont à la pointe de cette transformation, permettant aux services publics d’améliorer l’engagement des clients et de proposer des solutions énergétiques sur mesure. Ces technologies jouent également un rôle essentiel dans la gestion du fonctionnement des réseaux, améliorant la résilience et réduisant le risque de pannes électriques.
Les entreprises de services publics investissent dans des technologies de prévisions météorologiques et de maintenance prédictive afin d’améliorer davantage la résilience des réseaux. Ces innovations permettent d’anticiper et de réduire les éventuelles perturbations, ce qui garantit un approvisionnement énergétique plus fiable.
La transition énergétique représente une importante opportunité pour les services publics de stimuler la croissance et d’accroître leur compétitivité. Toutefois, cette transition exige également d’importants investissements et une innovation continue afin de faire face à l’évolution du paysage du secteur de l’énergie et des services publics.
Un futur riche en données
Les informations en temps réel sont essentielles pour les employés de terrain afin qu’ils puissent travailler de manière rapide et efficace.
Le secteur de l’énergie et des services publics est confronté à de nombreux défis complexes. Les appareils mobiles aident les employés à répondre efficacement à ces défis.
De plus, les appareils mobiles durcis facilitent toutes sortes de travaux dans ce secteur. Ces travaux incluent la cartographie et la gestion de la végétation, le relevé des compteurs d’eau intelligents, l’arpentage et les tâches SIG. Ces emplois présentent également des points faibles que les appareils mobiles peuvent facilement résoudre.
Questions fréquentes
Quels sont les défis majeurs des services publics ?
Le secteur des services publics est freiné par une infrastructure obsolète, une utilisation inefficace de la main-d’œuvre, des défis liés à la collecte des données, une mauvaise communication et l’imprévisibilité du secteur.
Quelle est la tendance actuelle du secteur ?
L’évolution vers l’automatisation est une tendance marquée. Au cours de ces dernières années, nous avons assisté à d’importantes avancées technologiques telles que les objets connectés (IoT) pouvant enregistrer des mesures autrefois réalisées manuellement.
Comment le secteur énergétique peut-il être amélioré ?
Une forte résilience envers les processus existants peut devenir un obstacle majeur à l’efficacité. La collecte des données est généralement un processus manuel, et les solutions technologiques sont souvent appliquées sur les mauvaises initiatives. Résoudre ces problèmes pourrait grandement améliorer l’efficacité du secteur de l’énergie.
Quel avenir pour les services publics ?
Les services publics continueront de se développer en fonction de la croissance démographique, mais de nombreux facteurs vont rapidement changer dans les années à venir. Les services publics prévoient des avancées et des défis majeurs pour les années à venir. Il s’agit notamment des changements réglementaires, des progrès technologiques et de l’innovation, ainsi que de l’évolution de la dynamique du marché avec l’arrivée de nouveaux acteurs qui se disputent des parts de marché. Cette transition des systèmes énergétiques traditionnels aux énergies renouvelables représente une opportunité de croissance et un avantage concurrentiel. Elle sera essentielle pour les entreprises, nouvelles comme existantes, afin de découvrir et de s’adapter aux tendances technologiques à des fins de maintien et de développement.
Contactez l’équipe Getac si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir des informations sur la manière dont nous pouvons aider votre organisation à faire face à ces défis.
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