Qual valor você deseja obter para o seu negócio? Quais eficiências tornarão seus resultados financeiros mais lucrativos? A transformação digital não se trata simplesmente de digitalizar operações. Em vez disso, é um processo contínuo, destinado a esclarecer essas respostas para cada empresa e depois usar a tecnologia para alcançar os resultados desejados.
Aproveitar a tecnologia para impulsionar a lucratividade não é novidade nas operações comerciais. O que é relativamente novo é a fusão do poder computacional, a infraestrutura de rede e o aumento de dados provenientes de novas fontes. Essa combinação potente possibilita obter insights de processos que permaneceram opacos por algum tempo. Melhor ainda, as empresas podem acessar as informações sobre as quais podem agir em tempo real e em qualquer lugar. O número de benefícios adicionais rapidamente resulta em ganhos substanciais.
Você já sabe que os dados impulsionam os negócios. Isto é especialmente verdadeiro para a transformação digital, uma vez que os dados alimentam várias tecnologias-chave no seu ecossistema. Dispositivos e tablets robustos em vários setores (fabricação, automotivo, transporte, segurança pública, recursos naturais, petróleo e gás) desempenham um papel essencial na transformação digital. Eles atuam como uma plataforma para acessar informações em qualquer lugar e agir com base nos insights.
As lições dos primeiros dias da pandemia da COVID-19 tornaram-se claras:
A saúde e a segurança do trabalhador são prioridades fundamentais para os negócios.
Os funcionários são talentos críticos e precisam ser implantados estrategicamente.
Setores baseados em ativos, como fabricação, serviços públicos, petróleo e gás, transportes e logística, poderiam se beneficiar do monitoramento e operação remotos.
Os setores baseados em ativos precisam da capacidade de tomar decisões no campo, no limite.
As empresas orientadas por dados acham mais fácil responder a mudanças como as provocadas pela pandemia.
O objetivo da transformação digital é mover as empresas ao longo de um caminho personalizado – desde o início da automação até operações autônomas. Ao longo do caminho, as empresas passarão por vários marcos que combinam uma certa quantidade de envolvimento humano e orquestração no processo.
A chave para os setores impulsionados por ativos é trabalhar retroativamente a partir dos objetivos desejados e estabelecer os principais indicadores de desempenho para medir o progresso em direção a esses objetivos. O trabalho da transformação digital envolve dividir as operações de negócios em processos pequenos, que podem ser orquestrados ou automatizados usando uma ou mais tecnologias.
Os dados, a base da transformação digital, impulsionam diversas tecnologias para entregar os resultados desejados pelas empresas.
Veja algumas das muitas tecnologias que sustentam a transformação digital:
Inteligência artificial e aprendizado de máquina que permitem a tomada de decisões autônoma na fonte de dados.
Robótica, que executa tarefas rotineiras e monótonas de forma independente ou em colaboração com os trabalhadores.
Realidade aumentada/realidade virtual/realidade mista que capacita os trabalhadores a colaborarem remotamente.
Internet das Coisas (IoT) / Internet Industrial das Coisas (IIoT). Sensores embutidos em ativos transmitem dados sobre a condição das máquinas, que podem ser usados para otimizar a manutenção e uma variedade de outras operações.
Gêmeos digitais, a simulação de todos os ativos e suas interdependências, permitem que as empresas prevejam proativamente as funções do sistema antes que as alterações sejam feitas.
5G e infraestrutura de rede para conectividade de máquinas incorporadas à IIoT
A computação em nuvem permite a computação em escala e onde for necessário.
Exatamente qual destas tecnologias entra em ação nos setores orientados por ativos depende da maturidade digital da empresa e dos KPIs que ela espera medir. Os setores que precisam de colaboração remota em trânsito podem contar com realidade aumentada (AR) e realidade mista (MR) usando tablets e dispositivos robustos. Essas tecnologias se unem sob o guarda-chuva da transformação digital.
Até recentemente, os setores orientados a ativos, como a fabricação, os serviços públicos, o petróleo e o gás, os transportes, a logística e muito mais, sofriam com uma desconexão de dados entre o trabalho em campo e nas instalações. Os funcionários tinham que ligar para a sede ou para um gerente de campo com uma visão melhor das operações. Tudo isso apenas para descobrir qual tarefa realizar a seguir ou onde havia uma peça de reposição no estoque. As peças das máquinas foram substituídas, quer fossem necessárias ou não, interrompendo a produção desnecessariamente.
A transformação digital ajuda a aliviar alguns pontos problemáticos desses setores. Um checklist de itens essenciais para eficiência operacional nesses setores inclui:
Uma vez que setores como fabricação, automotivo, transportes, segurança pública, recursos naturais e petróleo e o gás trabalham frequentemente com infraestruturas envelhecidas, a eficiência nas operações empresariais normalmente deriva do aproveitamento de dados destas máquinas (tecnologia operacional ou TO) e da sua integração aos processos de TI. A integração dos dois traz vários desafios, incluindo usabilidade e formatação de dados, segurança de dados e compatibilidade de mensagens e dispositivos, mas constitui uma das bases da transformação digital.
Em uma operação eficiente, o trabalho chega ao trabalhador e não o contrário. Os funcionários precisam acessar insights em trânsito, em vez de ficarem restritos a um desktop.
Os trabalhadores que acessam informações em trânsito precisam de dispositivos que possam suportar os rigores de ambientes agressivos.
Os funcionários em trânsito precisam de acesso às mesmas informações que todos os demais na empresa. Uma das promessas da transformação digital é permitir insights em tempo real, sobre os quais os trabalhadores podem agir. Como resultado, todas as informações precisam ser centralizadas e precisas para que todos estejam alinhados.
Um nível mais alto de maturidade digital oferece a capacidade de orquestrar e automatizar operações desde os fornecedores até os clientes.
Quando bem realizada, a transformação digital exigirá um leve toque humano, permitindo que os trabalhadores verifiquem as máquinas a partir de locais remotos e gerenciem frotas inteiras de operações..
A manutenção preditiva de máquinas é uma das muitas possibilidades interessantes da transformação digital. A promessa é que as empresas equipem máquinas e outros ativos de infraestrutura com sensores habilitados para IIoT. Essas máquinas medem parâmetros críticos como temperatura, vibração e muito mais. A coleta e análise de longo prazo desses dados em modelos de aprendizado de máquina permitem que as empresas saibam quando há problemas pela frente. Se o perfil de temperatura de uma máquina parecer diferente do normal, por exemplo, os trabalhadores podem programar sistemas para alertar os operadores para avaliar o estado da máquina.
Esse monitoramento permite que as empresas evitem tempos de inatividade (que custam caro) e consertem as máquinas apenas conforme necessário. A manutenção preditiva não é o único impulso que a transformação digital proporciona. A maior promessa da transformação digital é que ela pode ser aplicada a praticamente todas as operações de uma empresa. Pequenos ganhos em eficiência resultam em economias significativas.
Uma empresa de logística, por exemplo, pode utilizar a inteligência artificial para saber, de maneira proativa, quando os rótulos das embalagens não estão colados e alertar adequadamente os fornecedores que repetem o padrão. As empresas economizam tempo em vez de ter que redirecionar os pacotes para funcionários que precisam consertar pacotes endereçados incorretamente. Os trabalhadores em campo podem usar dados de caminhões utilitários individuais para otimizar rotas e planejar horários de trabalho para frotas. O gerenciamento de estoque pode ser automatizado, e as anomalias na cadeia de suprimento são detectadas mais rapidamente com modelos de automação e aprendizado de máquina. As possibilidades com a transformação digital são infinitas.
Outra vantagem é que os ganhos muitas vezes aumentam significativamente. As empresas podem começar com pequenas mudanças. À medida que as empresas avançam no caminho para uma maior maturidade digital, podem otimizar ainda mais as operações de forma iterativa. Nesse sentido, a transformação digital é uma mentalidade, não um processo único.
Além de operações comerciais mais eficientes, a transformação digital orientada por dados pode proporcionar mais visibilidade dos gargalos em todos os departamentos das organizações.
As empresas podem distribuir trabalhadores estrategicamente e acessar oportunidades para oferecer um atendimento superior ao cliente. Por exemplo, o funcionário de serviço de campo em trânsito pode encontrar peças de reposição de outros operadores rodoviários em vez de reprogramar chamadas de serviço.
De acordo com um relatório de pesquisa da McKinsey, 70% das empresas que iniciaram a transformação digital relataram que o seu dinamismo estagnou em 2020. Vale a pena compreender as razões (cultura ou escala, por exemplo) que causam a desaceleração, uma vez que os resultados podem ser impressionantes. A transformação digital pode levar a operações mais eficientes, com as empresas desfrutando de autonomia para além das suas operações. Um ecossistema inteiro com transparência de dados funciona de maneira mais tranquila, pois as ineficiências são mais fáceis de identificar e corrigir.
Dispositivos móveis robustos constituem uma parte inestimável do ecossistema digital. Eles conectam os trabalhadores a informações vitais necessárias para manter as operações em funcionamento. Os funcionários podem usar um dispositivo móvel robusto para software de gerenciamento de ativos ou sistemas de planejamento de recursos empresariais, solucionando problemas de forma rápida e eficiente sempre que a intervenção dos trabalhadores for necessária. Os trabalhadores que utilizam dispositivos móveis robustos também permitem um registro digitalizado mais fácil dos processos, para que a empresa sempre tenha um registro relacionado a cada máquina.
Procurando contar com tecnologias avançadas, as empresas estão analisando cuidadosamente os fluxos de trabalho operacionais dos seus negócios, encontrando formas de melhorar os resultados financeiros. No futuro, espere que a transformação digital seja uma mentalidade, um estilo de vida para as empresas, à medida que avançam em direção à autonomia. O dispositivo móvel robusto será essencial agora e no futuro. A arquitetura segura e aberta desses dispositivos permite que as empresas a utilizem como plataforma de comunicações agora e no futuro.
Frank Baldrighi é Diretor de Desenvolvimento Comercial da Getac na Austrália e na Nova Zelândia. Frank possui mais de 15 anos de experiência no setor de tecnologia, com especialização em estratégias de vendas para parceiros e relacionamentos comerciais diretos.
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