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Pourquoi Thames Water a choisi Getac pour lui

 

« Pour nos ingénieurs qui sont sur le terrain face à nos clients et qui entretiennent nos infrastructures, disposer d’un appareil fiable, robuste et toujours prêt pour les échanges et l’accès aux données clés par une seule touche est essentiel. La mise en oeuvre d’une flotte d’appareils renforcés de Getac a déjà porté ses fruits. Et, cela n’a pas échappé à nos clients : l’un d’entre eux a souligné notre technologie « avancée » ! »
Satpal Hayre, Thames Water, chef de projets techniques.

Challenge

Thames Water fait face à une contrainte constante de la part des régulateurs et des clients pour réduire le montant des factures tout en maintenant une infrastructure vraiment complexe, particulièrement dans la Ville de Londres.

Pour que 30 % de la population britannique continue à avoir accès à l’eau Thames Water a misé sur la technologie, exigeant la fiabilité dans des conditions difficiles, la meilleure connexion possible, une vitesse de traitement élevée, une grande capacité de mémoire pour les fichiers stockés hors ligne et la possibilité d’exécuter les systèmes d’exploitation les plus récents. Le matériel doit être facile à utiliser et résistant, et ne connaître aucune défaillance pour permettre le service continu des opérateurs.

Avec quelque 2 000 personnes sur le terrain, dont des prestataires, les employés de Thames Water se retrouvent dans des conditions extrêmement délicates. Ils travaillent souvent en sous-sol, dans des onditions météorologiques difficiles, fréquemment dans l’obscurité ou, au contraire, avec une luminosité très forte, et dans des angles atypiques, où ils ont besoin d’accéder à des données et de les entrer dans leurs appareils.

La technologie doit naturellement être remplacée lorsque les appareils arrivent en fin de vie. Lorsque ce moment est venu chez Thames Water pour les équipements informatiques, le défi était de trouver une nouvelle solution qui répondrait à ces exigences rigoureuses pour offrir une plateforme robuste et intuitive à un large éventail d’utilisateurs.

Solution

Thames Water a fait valoir ses exigences pour un appareil renforcé, résistant à l’eau et anti-chute, capable de résister à l’usure du temps. L’entreprise a effectué une batterie de tests avec trois appareils concurrents auprès de 200 ingénieurs Thames Water. Les appareils concurrents ont été testés sur le terrain selon des critères significatifs tels que : autonomie de la batterie (plus de six heures), signal GPS, performances 3G+ et 4G, vitesse, longévité qui ont tous été notés de 1 à 10.

D’autres caractéristiques matérielles, telles qu’un écran de 10 à 12 pouces, un clavier physique et un écran tactile sensible sont également des critères d’évaluation majeurs qui ont été pris en compte. En outre, l’appareil devait être compatible avec ClickMobile, une solution utilisée par Thames Water pour mieux gérer et optimiser ses effectifs.

L ‘ o rdinateur Getac s’est comporté exceptionnellement bien sur le terrain, avec près de 90 % des utilisateurs le classant de loin en première position.

Essai pilote et mise en oeuvre
Lors de la sélection de l’ordinateur portable 2 en 1 Getac V110, Getac et Thames Water ont collaboré étroitement pour définir les spécifications techniques lors d’un essai pilote avec 54 utilisateurs. Les retours d’expérience étaient encourageantss et Getac s’est rapidement penché sur toutes les suggestions de modifications recensées. Getac a également personnalisé l’appareil afin de développer et d’optimiser les applications et les logiciels nécessaires, d’installer des cartes SIM mobiles 4G, de sécuriser les ressources – toutes choses nécessaires pour que les opérateurs puissent effectuer leur travail efficacement.

Après le pilote, le déploiement complet du V110 s’est déroulé facilement, Getac produisant tous les appareils dans son Centre européen de support clients de Telford et livrant, en à peine six semaines, les ordinateurs complets sur site. Ainsi, Thames Water a pu configurer rapidement les ordinateurs et former ses collaborateurs avant de les envoyer sur le terrain.

Les appareils Windows obsolètes des opérateurs de terrain sont maintenant remplacés par le Getac V110, qui offre une solution fiable et robuste pour les assister dans leurs activités quotidiennes. Thames Water a fait l’acquisition de 480 appareils V110 personnalisés, dont 350 sont maintenant entièrement déployés sur le terrain.

Chris Bye, Président de Getac, UK, a déclaré : « Nous sommes ravis qu’après une longue étape d’évaluation technique par les utilisateurs, le Getac V110 ait remporté tous les suffrages. De plus, nous sommes vraiment heureux de travailler avec Thames Water, première compagnie des eaux et de traitement des eaux usées du Royaume-Uni. »

Avantages

Le personnel de Thames Water qui utilise le V110 a loué l’appareil pour sa légèreté, la grande sensibilité de son écran tactile et son stylet numérique, ainsi que sa grande puissance de traitement – particulièrement remarquable lors de l’utilisation de la fonction GPS pour charger l’énorme logiciel Map/GIS détaillé, crucial pour la productivité sur le terrain. Les autres caractéristiques ayant retenu l’attention sont le clavier rétroéclairé – essentiel pour le travail de nuit – et l’autonomie de la batterie – qui permet de tenir une journée entière sur le terrain. Le retour des ingénieurs sur le terrain qui utilisent le V110 est extrêmement positif et l’appareil a contribué à améliorer leur productivité dans les tâches quotidiennes.

Thames Water a également été impressionné par l’assistance à valeur ajoutée et le service d’après-vente de Getac. La relation actuelle prévoit que Getac assiste Thames Water pendant toute la durée du projet, et collabore avec l’équipe de gestion du projet et les utilisateurs finaux pour comprendre comment l’expérience utilisateur peut être encore améliorée. Si un problème survient, Getac est capable de répondre rapidement et efficacement, et collabore avec Thames Water pour améliorer l’expérience des ingénieurs avec la technologie.

  • Posté à 5 février 2019

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